Trabajadores Viales

Instituto Superior Privado

“Robustiano Macedo Martínez”

Prácticas Profesionalizantes IV

PROCESOS

Profesor:

Riquelme, Gustavo

Integrantes:

Vera, Natalia Soledad
Sánchez, Yohana

Curso: 2º-2ª “A”
Año 2012

Provincia de Formosa

“Sindicato De Trabajadores Viales”

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Proceso:

Solicitud de Servicios

Año 2012INDICE

Capítulo

INTRODUCCIÓN I

OBJETIVOS DEL PROCESO II

CARACTERISTICAS DEL PROCESO III

ALCANCE DEL PROCESOIV

CURSOGRAMA V

Cursograma

Simbología del Cursograma

REGISTROS AUDITABLES VI

Registros Auditables

ANEXOSVII

Capítulo I

INTRODUCCIÓN

El sindicato de trabajadores viales es una organización que depende de en realidad de todas las personas que se encuentra afiliada en el sindicato, pero asi también dentro de ellas para el buen manejo y el funcionamiento del si corresponde de 11 personas pero la encargada especial es la Sra. Iris del Carmen Hinor. Suubicación es encuentra en la calle Jujuy n° 355. Esta organización se propone ir creciendo y consolidado en lo que respecta a la atención de sus afiliados, brindándoles mayor cantidad de servicios y de muy buena calidad, y de esta manera generar mas comodidad, beneficios y satisfacción de los mismos. En cuanto al espacio físico se pretende ubicar una sala de espera ya que el lugar es muy reducido eincomodo.

MISION DE LA ORGANIZACIÓN:
Esta institución se crea con finalidad de representar a los trabajadores viales.
La misión de la organización esta encaminada en la presentación de muy buenos servicios, y brindar cordial atención para que los afiliados sientan la satisfacción necesaria a la hora de adquirir algún servicio determinado. Y por sobre todo generar confianza en las distintaspersonas que se afilian a dicha empresa.
Por otra parte lograr el deleite tanto de los proveedores actuales como también el bienestar de los recursos humanos a través de continuos progresos.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:
* Ofrecer a los afiliados servicios con la más alta calidad.
* Brindar servicios médicos en el mismo espacio, para que los mismos no deban trasladarse de un lugar aotro, ya que la mayoría de los afiliados son personas mayores.
* Agilizar los procesos y operaciones que se realizan en toda la organización.
* Prevenir cualquier tipo de error que ponga en riesgo la economía de los afiliados.
* Capacitar al personal, para que brinde siempre la mejor atención al cliente, procurando continuamente la satisfacción plena de nuestros clientes.

Capítulo IIOBJETIVOS DEL PROCESO

OBJETIVO GENERAL:

Brindar un mejor servicio en cuanto a los recursos humanos disponibles en el área de secretariapara de esta formar lograr afianzar el vínculo con los distintos afiliados.

OBJETIVO PARTICULAR:

Mejorar el proceso del servicio para poder garantizar un mejor rendimiento de la organización para que los afiliados se sientan satisfechos.

CapítuloIII

CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO

La recepción de los requisitos necesarios para la solicitud, la registración de los datos personales y la documentación necesarios para la emisión de la orden de solicitud del afiliado.

Capítulo IV

ALCANCES DEL PROCESO

LIMITE INICIAL:

El proceso se inicio cuando el afiliado solicita el servicio y presenta los datos correspondientes en la...