Trabajo 2

1 Decisiones Estratégicas

c) Estrategia Corporativa
Esta estrategia comprende tres dimensiones fundamentales para contribuir a American
Airlines sea cada vez más sostenible:
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Gobernanza deSostenibilidad: Entendiéndolo como el sistema que moviliza,
monitorea e integra la sostenibilidad en el negocio; involucrando toda la cadena de
valor. Para ello el objetivo fundamental es ofrecer unservicio de excelencia y
proporcionar una experiencia diferenciada tanto en el segmento de pasajeros
como en el de carga. Se busca optimizar los procesos desde una cultura de
mejora continua, trabajandopara conquistar la confianza y fidelización de los
clientes; desde la planificación, oferta de vuelo, el check-in o embarque, hasta la
finalización del viaje y la entrega de la mercaderíatransportada.
Cambio Climático: promueve iniciativas como la implementación de un Sistema de
Gestión Ambiental (SGA), cálculos y reducción de la huella de carbono invirtiendo
en eco-eficiencia y energíasalternativas. Esto le permitió a la compañía una
reducción de más de 290.000 toneladas de CO2 en 2014, equivalente a las
emisiones de más de 10.000 vuelos.
Ciudadanía Corporativa: Es el marco en el que seentiende el desempeño de la
compañía con la sociedad, y desde donde se aporta al progreso social. Esto
involucra tanto a las comunidades de los destinos donde operan como a sus
colaboradores. Para ellolas aerolíneas promueven el turismo sostenible, las
inversiones sociales privadas en las comunidades y los proyectos orientados a la
calidad de vida profesional y personal de los empleados.

d)Objetivos Estratégicos
Describir una relación causa y efecto entre los objetivos de las perspectivas del balance
score card:
• Generar valor para los accionistas.
• Generar la propuesta de valor para elcliente
• Los precios internos
• La perspectiva del aprendizaje y crecimiento
Fortalecer cultura e identidad organizacional
• Indicador: Cumplimiento de Valores
• Meta: 100% Valores cumplidos en todos...