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PRACTICANDO LA TEORÍA 4: COMO APLICAR REINGENIERIA EN UNA
ORGANIZACIÓN.
La Corporación de Crédito de IBM es responsable por suministrar créditos a los clientes
que compran ordenadores IBM. Aprincipios de los años 90, los vendedores de IBM se
quejaban acerca del tiempo que tardaba – con frecuencia 7 días – la Corporación, para
informarles acerca de si un cliente potencial, era merecedor deun crédito. Los clientes
no estaban dispuestos a esperar y con frecuencia compraban a otros productores de
ordenadores, con el resultado en la pérdida de ventas. La Gerencia de créditos decidióanalizar el sistema de trabajo para ver si se podría acelerar el proceso de autorización
de créditos. Lo que encontraron era que los empleados estaban organizados como lo
muestra la siguiente figura:GERENCIA

Departamento

Departamento

Departamento

Departamento
de documentos.

Cuando llega una solicitud el solicitante de crédito era primero investigado por el
Departamento deCrédito; después se establecía la tasa de interés por parte del
departamento de precios; a continuación se realizaban los contratos por parte del
departamento de contratos; y después los documentos finalesse reunían y se
enviaban a los responsables de ventas para realizar la operación. Los gerentes de IBM
decidieron que debería haber una mejor forma de realizar el trabajo y se propusieron a
lograrsu cometido.
1. ¿Cuál es la estructura que está utilizando IBM para gestionar el proceso de trabajo?
Puede verse claramente que la empresa esta siguiendo una estructura
funcional puesto que agrupaa las personas según las funciones que realiza
cada una en la empresa. Con dicha estructura se les ha dado a las personas la
oportunidad de aprender unas de otras y deberían ser más especializadas yproductivas pero no ha sido así, ya que esta especialización de los diferentes
departamentos ha llevado a ralentizar el tiempo a la hora de conceder un
crédito a un cliente que compra un...