Trabajo Alan IMELDA


NOMBRE:
ALAN JESUS AGUILAR RUSSELL

MATERIA:
ATENCION AL CLIENTE

MAESTRA:
IMELDA FRANCO

GRUPO:507
A-IDENTIFICACIÓN DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES EN LA ATENCIÓN A CLIENTES

• CLIENTE DE BAJA TECNOLOGÍA: Parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Hay que explicarle todo dos veces, pero al final acepta nuestros consejos.
• CLIENTE DESINTERESADO: Realiza el mínimo esfuerzoposible. Raramente te dará la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque no tienen tiempo.
• CLIENTE MANITAS: Tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorara tu opinión, te recordara siempre sus aptitudes.
• CLIENTE PARANOICO: ni te hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad.
• CLIENTEAPRECIATIVO: este cliente te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas.
• CLIENTE “HAZME UN BUEN PRECIO”: es un embaucador que piensa que tu primera oferta solamente es el punto de partida para negociar.
• CLIENTE “LO SABRÉ CUANDO LO VEA”: son indecisos y carecen de la habilidad para decir que es lo que desean
.• CLIENTE CON URGENCIAS: piensan que son tu único cliente y que su proyectomerece la más alta prioridad sobre los demás.
• CLIENTE QUE DECIDE POR COMITÉ: son aquellos indecisos que necesita de la opinión de los demás.
• EL CLIENTE MAJO: Te dan cualquier cosa que necesites sin rechistar y esperan que vuelvas con un resultado.
•EL CLIENTE CON POCO PRESUPUESTO: son aquellos que quieren que se les hagan favores.
• EL CLIENTE DEL QUE DEBERÍAS SENTIRTE AFORTUNADO: es del tipoque sabe lo que quiere.


A. IDENTIFICACIÓN DE LOS PERFILES DE LOS VENDEDORES EN LA ATENCIÓN A CLIENTES
SEGÚN EL TIPO DE CLIENTES A QUIEN PRESTAN SUS SERVICIOS
VENDEDORES DE PRODUCTORES O FABRICANTES:
Este tipo de vendedores representan directamente a los productores o fabricantes de productos o servicios. Por lo general, se especializan en algún tipo de cliente o mercado, por ejemplo, compañíasindustriales, mayoristas, distribuidores, expendedores o consumidores directos.
VENDEDORES DE MAYORISTAS:
Éstos vendedores representan al intermediario o mayorista, quien tiene existencias de muchos productos de varios manufactureros distintos . Por lo general, éstos intermediarios o mayoristas, y por ende sus vendedores, se dedican a la reventa de artículos a aquellos clientes que consideran másconveniente hacer pedidos de cantidades pequeñas de muchos artículos a unos cuantos distribuidores.
VENDEDORES DE MINORISTAS (AL MENUDEO O DETALLISTAS):
Este tipo de vendedores. Están tras los mostradores en los establecimientos de menudeo de todo el mundo. Con frecuencia (este tipo de vendedores) suelen estar mal pagados y desentrenados, muchos pueden ser clasificados como tomadores de órdenes enlugar de vendedores en el sentido auténtico. otros tienen un buen entrenamiento, obtienen ingresos excelentes y disfrutan de oportunidades favorables de adelanto (ascenso) a la administración de la tienda o cadena comercial.
Según el tipo de actividad que realizan
VENDEDORES REPARTIDORES:
en este trabajo, los vendedores entregan el producto —por ejemplo, refrescos o gasolina— y dan servicio alcliente. Sus responsabilidades acerca de la toma de pedidos son secundarias, aunque la mayoría de éstos vendedores están autorizados y son recompensados por encontrar oportunidades de aumentar las ventas a las cuentas actuales. Por lo general, el único requisito indispensable para que éstos vendedores conserven su mercado es el de mantener un buen servicio y un trato agradable.
VENDEDORES INTERNOS ODE MOSTRADOR:
Este tipo de vendedores se localizan en las oficinas o salas de exhibición de los establecimientos de ventas o locales comerciales. Su actividad consiste en atender a los clientes, tomar sus pedidos y ayudarlos durante su permanencia en el local comercial. Según Fischer y Espejo, estos vendedores rara vez ayudan a incrementar las ventas; sin embargo, pueden sugerir y enaltecer el...