Trabajo de Introducción a la Ingeniería




Desde el punto de vista general y con la expectativa que causa la realización de este trabajo estaré investigando y exponiendo lo que significa la calidad, y el enfoque actual que ésta tiene en la aplicación de diferentes áreas así como de su importancia. Siempre teniendo en cuenta de que básicamente ésta consiste en las cualidades o características que posee un producto o servicio y lacapacidad que tiene para poder satisfacer las necesidades para los cuáles fue creado.
Así también el enfoque de la calidad será analizada dentro de lo que significa la informática, surgiendo de esta manera lo que se conoce como “Calidad en los Sistemas Informáticos”. Pudiendo decir de que normalmente la calidad tiene mucho que ver en la informática; puesto que hoy en día la sociedad y los mercadosexigentes reclaman productos, tanto de software como de hardware que puedan cubrir las necesidades de los clientes, y en ese afán los desarrolladores, los ingenieros informáticos buscan crear programas y sistemas cada vez más acordes a las exigencias de hoy.
Teniendo en cuenta la importancia de este término tan importante como la calidad se centrará también la atención en los Procesos de MejoraContínua, término que se vuelve más que importante para el desarrollo, mantenimiento y crecimiento de la calidad como parámetro para la elaboración de productos y servicios capaces de satisfacer las necesidades más exigentes del mundo actual. Y no solamente se tendrá en cuenta la Calidad de los Sistemas Informáticos, también se tocará lo que refiere al “Código de Ética de los IngenierosInformáticos” ya que no podemos hablar de los Ingenieros Informáticos, de los programadores, desarrolladores y dejar pasar lo que respecta a la Ética Profesional que hace a los mismos.
De esta manera también describiré la importancia de los valores para el ejercicio de la profesión, o más bien qué valores son los más importantes, ya que hoy en día se exige a profesionales más capaces para afrontar losdiferentes problemas que puedan surgir en el área laboral. Y sin más que añadir doy inicio a este inmejorable trabajo de investigación.






Introducción Pág. 2


Índice Pág. 3


Contenido Pág. 4-13


Conclusión Pág. 14


Bibliografía Pág. 15


Anexo Pág. 16-17


CALIDAD. CONCEPTO.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, serefiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estarreferidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando.
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características deuna entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDAD. Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada concualquier otra de su misma especie.
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la...