Trabajo De Investigación - Fedex

Trabajo de Investigación - FEDEX
08
Otoño
Universidad Católica del Norte.
Facultad de Ingeniería y Ciencias Geológicas.
Ingeniería Civil Industrial.



INTRODUCCIÓN

El trabajo a realizarse centra en el estudio del servicio que entrega FEDEX, empresa de servicio de mensajería y paquetería, que a través del uso de Internet logra un cambio en el concepto clásico de empresa, por ellolas fronteras organizacionales se vuelven menos delimitadas. El uso de Internet lleva a FEDEX a desenvolver se en un contexto de negocio de enormes proporciones que requiere de la coordinación eintegración de muchas partes, cambios de infraestructura, etc. En el desarrollo del estudio veremos que para lograr la perfecta integración se debe crear un base de datos que alimente las aplicacionesutilizadas por los participantes del e-business. Además la empresa debe rediseñar sus procesos de negocio e-business, para abarcar todos los asunto que el uso de la WEB trae consigo, ya que la Internetfacilita la externalización de procesos de negocios no estratégicos (Ali F. Farhoomand, Pauline S.P. NG, and William L. Conley).

INTEGRACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO

Con los años, FedEx haestablecido una cultura corporativa basada en la entrega de un servicio de calidad, el cultivo de la calidad "cueste lo que cueste", actitud que se filtra desde la parte superior de la empresa. Laproliferación de Internet dio a FedEx la oportunidad de construir una relaciones uno a uno con los clientes, esencialmente tomando los niveles de servicio con nuevas alturas. La infraestructura de informaciónde FedEx le permite ampliar sus servicios más allá del transporte puro, para hacer frente a otros problemas de abastecimiento de la cadena de suministros. Esto le ha permitido a FedEx extender susservicios más allá, dar acceso al cliente de datos en tiempo real e involucrarse más en los procesos internos de los clientes (Ali F. Farhoomand, Pauline S.P. NG, and William L. Conley).

USO DE...