Trabajo de investigacion i.i.

Universidad de Costa Rica

Sistema de Estudios de Postgrado

Maestría en Ingeniería Industrial

Curso: Métodos Cuantitativos (NF 3421)

Trabajo de investigación I.
“Herramientas básicas de las etapas del modelo DMAIC para la implementación de Seis Sigma”

Autor: Mauricio Mendoza Colindres
Correo electrónico: mauricio.mendoza@hospira.com

Profesor: Marco Anderson
Período: IIITrimestre, 2010
Índice

1.0 Resumen ejecutivo 3
1.1 Introducción 3
1.2 Desglose sinóptico de cada una de las herramientas 3
1.2.1 Diagrama SIPOC 3
1.2.2 Cálculo del rendimiento “sigma” del proceso 3
1.2.3 Gráfico de Pareto 3
1.2.4 Software de simulación 3
1.2.5 Gráfico de control 3
1.3 Conclusión 3
2.0 Herramientas básicas de las etapas del ciclo DMAIC 4
2.1 DiagramaSIPOC 4
2.1.1 Consideraciones importantes para realizar un diagrama SIPOC 4
2.2 Cálculo del rendimiento “sigma” del proceso 5
2.2.1 Tabla resumida de niveles de desempeño en sigma 5
2.2.2 Determinación del nivel sigma 5
2.3 Gráfico de Pareto 7
2.3.1 Ejemplo de un gráfico de Pareto 7
2.3.2 Historia 7
2.3.3 Usos recomendados del diagrama de Pareto 7
2.3.4 Propósitosgenerales del diagrama de Pareto 8
2.4 Software de simulación 9
2.4.1 Concepto de simulación 9
2.4.2 Consideraciones generales del software de simulación 9
2.5 Gráficos de control estadístico 10
2.5.1 Historia 10
2.5.2 Tipos de gráficos de control 10
2.5.3 Consideraciones generales 10
3.0 Conclusiones 11
4.0 Bibliografía 12
5.0 Anexos 13

Anexos

|Anexo No.| |Descripción |
|I | |Diagrama SIPOC |
|II | |Tabla de conversión nivel en Sigma a partir de los DPMO |
|III | |Ejemplo de gráfico de control porvariables |

Resumen ejecutivo

1 Introducción

La metodología Seis Sigma para la mejora de procesos está fundamentada en la ejecución del ciclo DMAIC (Diseñar, Medir, Analizar, Incorporar la mejora y Controlar), la cual hace uso de técnicas y herramientas que permiten cuantificar las mejoras.
El presente trabajo constituye un estudio deinvestigación que define, describe y desarrolla al menos una de las herramientas de cada una de las etapas del ciclo DMAIC. Las herramientas seleccionadas para este estudio se listan a continuación:
a. Para la etapa “Definir” se seleccionó el diagrama SIPOC
b. Para la etapa de “Medir” se selecciono el diagrama de flujo y el cálculo del “sigma” del proceso.
c. Para la etapa “Analizar” seseleccionó el gráfico de Pareto.
d. Para la etapa de “Mejorar” se seleccionó “el software de simulación”.
e. Para la etapa de “Controlar” se seleccionó el gráfico y el plan de control.

2 Desglose sinóptico de cada una de las herramientas

3 Diagrama SIPOC

Un diagrama SIPOC es una herramienta utilizada por los equipos de mejora continua para identificar todos los elementos relevantes de unproyecto de mejora antes de iniciar el trabajo. Es un mapa general de alto nivel cuyas letras en ingles corresponden a:
Proveedores
Entradas
Proceso
Salidas
Cliente

4 Cálculo del rendimiento “sigma” del proceso

El cálculo del nivel sigma del proceso se hace con el fin principal de conocer qué tan largo o qué tan cerca está el proceso de un nivel de Seis sigma, que es la meta que sedesea conseguir con esta metodología.

5 Gráfico de Pareto

El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

6 Software de simulación

El software de simulación como...