Trabajo final MKT REL Y CRM GALLEGOS LLUNCOR MORENO RAMIREZ 3
Páginas: 18 (4413 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2015
Índice
Resumen Ejecutvo
1. Introducción
2. La Empresa
2.1. Descripción del negocio
2.2. Visión
2.3. Misión
2.5. Objetivos corporativos
2.6. Descripción de las Unidades de Negocio
2.7. Descripción del servicio seleccionado
3. Comportamiento del Consumidor como “Persona”
4. Estrategia de segmentación, público objetivo, posicionamiento y propuesta de valor.
5. Propuesta para laGestión de la Experiencia del Cliente
6. Diseño de la Información del Cliente
7. Plan de Marketing Interno
8. Plan de Incentivos y Privilegios
9. Plan de Comunicaciones Externas
10. Conclusiones
11. Recomendaciones
12. Bibliografía
Resumen Ejecutivo
El Banco Internacional del Perú fue fundado el 1 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido porel Sr. Elías Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, actual Jirón de la Unión.
En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor porcentaje de las acciones del banco, convirtiéndose de esta forma en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el banco pasó a llamarse Interbanc.
El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-PastorMendoza se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.
En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank. En el 2001 se inauguró la sede principal Torre Interbank, ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República.
La expansión de Interbank incluyó, en el 2007, la apertura de la oficina de representación comercial en Shangai. Ésta fuela primera oficina de una empresa peruana en el país asiático.
Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.
1. Introducción
En el presente trabajo procederemos a analizar el Crédito Vehicular que Interbank ofrece a sus clientes, así como losprocesos y relaciones que estos experimentan durante toda la operación.
En el comportamiento del consumidor se podrá observar las percepciones de los clientes a través de sus sentidos, y cómo el banco ha podido descifrarlas para ofrecer el mejor servicio posible para satisfacerlos.
Ahora es posible gestionar la experiencia del cliente no sólo a través de capacidades humanas sino también graciasa la tecnología, y ello se detallará en el transcurso de este trabajo. De la misma manera profundizaremos en lo que respecta al diseño de la información y el plan de marketing interno (endomarketing) que Interbank aplica dentro de su empresa para mantener a su personal motivado y así brindar una excelente atención y servicio.
Finalmente analizaremos cómo el banco incentiva y recompensa a susempleados y clientes, su plan de comunicaciones externas y las conclusiones y recomendaciones que nos deja este caso.
2. La Empresa
2.1. Descripción del negocio
Es una de las mayores empresas del Perú existentes actualmente, logró ingresos por más de $ 1000 millones en el 2009 y se encuentra entre las tres marcas peruanas que aparecen en el ranking de las 50 más valiosas de la región.La empresa está dedicada al rubro de la banca y seguros, retail, hotelería, restaurantes, inmobiliarias, educación, administración y cines. Posee presencia a nivel nacional y con algunas de sus empresas a nivel internacional.
Cinco empresas del grupo: Cineplanet, Supermercados Peruanos, Interseguro, Interbank y Casa Andina, están en el ranking de "The 30 Greatest Places to Work".
2.2. Visión
Serun banco comprometido a contribuir al desarrollo económico y crear nuevas generaciones de oportunidades de trabajo a través de una gestión eficiente y auto-sostenible. Ofrecer la mejor experiencia en servicios financieros a nuestros clientes acompañándolos en cada etapa de su vida.
2.3. Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo...
Resumen Ejecutvo
1. Introducción
2. La Empresa
2.1. Descripción del negocio
2.2. Visión
2.3. Misión
2.5. Objetivos corporativos
2.6. Descripción de las Unidades de Negocio
2.7. Descripción del servicio seleccionado
3. Comportamiento del Consumidor como “Persona”
4. Estrategia de segmentación, público objetivo, posicionamiento y propuesta de valor.
5. Propuesta para laGestión de la Experiencia del Cliente
6. Diseño de la Información del Cliente
7. Plan de Marketing Interno
8. Plan de Incentivos y Privilegios
9. Plan de Comunicaciones Externas
10. Conclusiones
11. Recomendaciones
12. Bibliografía
Resumen Ejecutivo
El Banco Internacional del Perú fue fundado el 1 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido porel Sr. Elías Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, actual Jirón de la Unión.
En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor porcentaje de las acciones del banco, convirtiéndose de esta forma en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el banco pasó a llamarse Interbanc.
El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-PastorMendoza se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.
En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank. En el 2001 se inauguró la sede principal Torre Interbank, ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República.
La expansión de Interbank incluyó, en el 2007, la apertura de la oficina de representación comercial en Shangai. Ésta fuela primera oficina de una empresa peruana en el país asiático.
Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.
1. Introducción
En el presente trabajo procederemos a analizar el Crédito Vehicular que Interbank ofrece a sus clientes, así como losprocesos y relaciones que estos experimentan durante toda la operación.
En el comportamiento del consumidor se podrá observar las percepciones de los clientes a través de sus sentidos, y cómo el banco ha podido descifrarlas para ofrecer el mejor servicio posible para satisfacerlos.
Ahora es posible gestionar la experiencia del cliente no sólo a través de capacidades humanas sino también graciasa la tecnología, y ello se detallará en el transcurso de este trabajo. De la misma manera profundizaremos en lo que respecta al diseño de la información y el plan de marketing interno (endomarketing) que Interbank aplica dentro de su empresa para mantener a su personal motivado y así brindar una excelente atención y servicio.
Finalmente analizaremos cómo el banco incentiva y recompensa a susempleados y clientes, su plan de comunicaciones externas y las conclusiones y recomendaciones que nos deja este caso.
2. La Empresa
2.1. Descripción del negocio
Es una de las mayores empresas del Perú existentes actualmente, logró ingresos por más de $ 1000 millones en el 2009 y se encuentra entre las tres marcas peruanas que aparecen en el ranking de las 50 más valiosas de la región.La empresa está dedicada al rubro de la banca y seguros, retail, hotelería, restaurantes, inmobiliarias, educación, administración y cines. Posee presencia a nivel nacional y con algunas de sus empresas a nivel internacional.
Cinco empresas del grupo: Cineplanet, Supermercados Peruanos, Interseguro, Interbank y Casa Andina, están en el ranking de "The 30 Greatest Places to Work".
2.2. Visión
Serun banco comprometido a contribuir al desarrollo económico y crear nuevas generaciones de oportunidades de trabajo a través de una gestión eficiente y auto-sostenible. Ofrecer la mejor experiencia en servicios financieros a nuestros clientes acompañándolos en cada etapa de su vida.
2.3. Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo...
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