trabajo tecnico computadore

Usuario
LUIS ANTONIO PARADA SOTTO
Curso
Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores Para los Procesos de Soporte Técnico - 331740
Prueba
Evaluación Semana Uno
Iniciado17/09/12 18:13
Enviado
17/09/12 18:14
Estado
Completado
Puntuación
10 de 10 puntos  
Tiempo transcurrido
0 minutos de 41 segundos de 40 minutos.
Instrucciones
Para realizar esta evaluacióndebe estudiar, analizar el Material Didáctico,  Documentos Apoyo, Enlaces Externos, Glosario de la SEMANA UNO Dispone de unos varios intentos, se registra la nota del último intento. Debecompletarse una vez se inicie. Para iniciar Clic en el Título, Clic en Comenzar; responde cada pregunta. Clic en Guardar y Enviar. Clic en “Aceptar”,  Aceptar. Se visualiza el siguiente mensaje “Revisarenvío de prueba:”. Se muestran las respuestas enviadas y se da clic en Aceptar

Pregunta 1
2 de 2 puntos


 
Procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen conocido delos técnicos del Help Desk, ya sea por teléfono o por línea.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
   
Soporte en tiempo real




Pregunta 2
2 de 2 puntos


 
Es el perfilencargado de la comunicación i liderazgo entre la institución y el equipo del Help Desk.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
   
líder del proyecto




Pregunta 3
2 de 2 puntos


 Resolución de problemas reportados por los usuarios finales
Respuesta




Respuesta seleccionada:
   
Soporte reactivo




Pregunta 4
2 de 2 puntos


 
Ficha en la que el usuariofinal descubre el problema. Esta se puede encontrar de forma digital o impresa.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
   
boleta de solicitud




Pregunta 5
2 de 2 puntos


 Área que contempla la solución a problemas que surgen de la protección contra virus.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
   
seguridad




Sábado 13 de octubre de 2012 20H27' COT...