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SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

















ÍNDICE


Páginas
1.- Introducción
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3
2.- Servicio nacional del consumidor
- ¿Para qué sirve el SERNAC?
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4
3.- Protección al Consumidor
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5
4.- Juego “compra bien”
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6
5.- Juego “compra bien”
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7
6.- Conclusión……………………………………
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INTRODUCCIÓN
El Servicio Nacional del Consumidor, más conocido por la sigla SERNAC, es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía Fomento y Turismo, que es responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, establecidos en la Ley 19.496, además de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes. El primer antecedente histórico del SERNAC esel Comisariato General de Subsistencia y Precios, creado mediante el Decreto ley N°520, durante el gobierno de Carlos Dávila, en 1932. El organismo fue creado para enfrentar los efectos de la crisis de 1929, ayudando a subsanar la casi inexistencia de legislación económica que existía hasta la fecha. El Comisariato tenía amplias atribuciones, como tomar medidas que evitasen el acaparamiento, resolverreclamos, fijar normas de calidad, importar bienes que se encontrasen en cantidades insuficientes dentro del país, fijar bandas de precios en bienes de primera necesidad e incluso establecer el precio de éstos, cuando lo estimase conveniente. Durante el gobierno de Gabriel González Videla sus funciones se redujeron a fiscalizar y controlar las prácticas abusivas. En 1953, mediante del Decreto confuerza de ley N°173, el Comisariato fue substituido por la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), la que fue substituida a su vez en 1960 por la Dirección de Industria y Comercio (DIRINCO), a través el Decreto con fuerza de ley N°242. Ésta última era dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, y estaba centrado en la fiscalización, pudiendo emitir juicios y dictámenestécnicos.
Durante la dictadura militar se reestructuró la economía hacia un esquema de libre mercado, limitando la acción del Estado sobre éste. En esta línea, la DIRINCO perdió en 1982 su calidad fiscalizadora, convirtiéndose en un ente destinado a la orientación y educación de los consumidores. En 1990 se crea el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), simplemente reemplazando todas lasmenciones a la Dirección de Industria y Comercio por la del Servicio Nacional del Consumidor, a través de la Ley N°18.959, sin un cambio real en la legislación. Finalmente, gracias a la promulgación en 1997 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se establecieron los derechos y deberes de los consumidores, y se estableció la atribución de SERNAC para mediar en losconflictos de consumo. Sernac puede actuar en defensa del consumidor ante un reclamo, mediando entre las partes, denunciando un hecho de interés público ante la justicia, y realizando estudios e investigaciones.1 Sin embargo el servicio no tiene atribuciones para fiscalizar, multar o sancionar a los infractores.



SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
El Servicio Nacional del Consumidor, másconocido por la sigla SERNAC, es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que es responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor. Y cabe destacar que ayuda a todos los consumidores.
SU MISION ES:
Educar;
Informar;
Proteger a los consumidores de Chile y
Fomentar la participación ciudadana a través de la Ley 19.496 de Protección a losDerechos del Consumidor.
Se relaciona con el Presidente de la República a través del ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.
¿PARA QUÉ SIRVE EL SERNAC?
Para orientar e informar a los consumidores sobre sus derechos, reconocidos universalmente en las directrices y en la ley N°19.496 de Protección de...