TRCNICAS



CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema
El mundo, empresarial moderno exigen que las empresa, independientemente de su tamaño, ambiente de actuación y tipo de propiedad, desarrollen su actividades de manera eficiente; como condiciones, no suficiente, pero si necesarias para lograr mantenerse en el negocio competitivo que participan. Sin embargo, para lograr ubicarse en losestándares de eficiencia en la actualidad se requiere, de modelos de gestión, en que los procesos jueguen un papel central como base de la organización y guía sobre la que articula el sistema de indicadores de gestión.
Razón por la cual, las empresas direccionan sus procesos a la obtención de beneficios y rendimientos, sobre las bases de las mejoras continuas que les permitan satisfacer susclientes con un aceptable nivel de calidad, estas mejoras constante hacen a las organizaciones ser más competitivas, exigiendo analizar constantemente como se hacen las cosas, eliminando actividades que agregan valor o que son fuente de problemas de calidad.
Dentro de este contexto, la gestión por procesos se considera actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones ygradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas, con enfoque total al cliente dando a conocer a la empresa sus necesidades y expectativas, siendo el cumplimiento de estas últimas las que generan valor agregado al producto o servicio.
Es por ello que, para responder a estas demandas los empresarios se ven obligados a cambiar las metas de sus empresas ymétodos de funcionamiento, o sea sus procesos. Ya no piensan que los procesos puedan diseñarse con una estructura ideal, que permanezca inmutable con el paso de los años. Por el contrario, los procesos están permanentemente sometidos a revisiones para ser mejorado o para adaptarse a los requisitos cambiantes de mercados, clientes y nuevas tecnologías.
Cabe destacar que, los procesos son posiblementeel elemento más importante y más extendido en la gestión de las empresas innovadoras, especialmente de las que basan su sistema de gestión en la calidad inherente del producto o del servicio, la adecuación al uso y cualquier otra orientación de la calidad ligada directamente a características propias de la empresa proveedora y de sus ofertas al mercado. Las empresas requieren de mecanismo quepermitan medir su gestión por procesos reflejada en actividades, tareas, acciones expresada o consolidadas en programas, proyectos u operaciones, dirigida a la producción de bienes o servicios para satisfacer las metas y objetivos establecidos.
Según Pérez, A (2000), la gestión es uno de los procesos fundaméntales de la administración organizacional de una empresa, la cual tiene como mayor propósitodiseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Los procesos de negocio deberían estar documentados, actualizados para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio. Su propósito es llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las políticas y estrategias definidas para la empresa para dar servicio a los clientes.
Hoy en día, el poderadquisitivo ha pasado de la oferta a demanda, lo que ha hecho que el cliente sea cada vez más exigente, en cualquier negocio. El entorno está sometido a variaciones rápidas originadas por una globalización creciente y por cambios tecnológicos y los clientes piden a cada proveedor y a sus competidores nuevas soluciones con características derivadas de las nuevas tecnologías.
Situación que noescapa, las Cajas de Ahorros como asociaciones integrada por un grupo de trabajadores y jubilados que fueron concebidas como instituciones sociales de gran importancia para el fomento del ahorro con una característica fundamental de dirigir sus capitales acumulados a inversiones de carácter social requieren formar parte de ese ambiente de mejoras continuas implementando mecanismos e instrumentos...