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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
301404 – INGENIERÍA DE SOFTWARE

ACTIVIDAD 11: RECONOCIMIENTO UNIDAD 3
CONTEXTO1
CONCEPTO DE CALIDAD DE SOFTWARE
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto a su evolución
histórica. Para ello, se describe en cada una de lasetapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los
objetivos a perseguir.
Etapa
Artesanal

Concepto
Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.

Revolución Industrial

Hacer muchas cosas no importando que
sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento sin
importar el costo, con la mayor ymás
rápida producción (Eficacia + Plazo =
Calidad)
Hacer las cosas bien a la primera

Segunda Guerra
Mundial

Posguerra (Japón)

Postguerra (Resto del
mundo)
Control de Calidad

Aseguramiento de la
Calidad

Calidad Total

Producir, cuanto más mejor
Técnicas de inspección en Producción
para evitar la salida de bienes
defectuosos.
Sistemas y Procedimientos de la
organizaciónpara evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Teoría de la administración empresarial
centrada en la permanente satisfacción
de las expectativas del cliente.

Finalidad
· Satisfacer al cliente.
· Satisfacer al artesano, por el trabajo
bien hecho
· Crear un producto único.
· Satisfacer una gran demanda de bienes.
· Obtener beneficios.
Garantizar la disponibilidad de un
armamentoeficaz en la cantidad y el
momento preciso.
· Minimizar costes mediante la calidad
· Satisfacer al cliente
· Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda de bienes
causada por la guerra
Satisfacer las necesidades técnicas del
producto.
· Satisfacer al cliente.
· Prevenir errores.
· Reducir costes.
· Ser competitivo.
· Satisfacer tanto al cliente externo como
interno.
· Ser altamentecompetitivo.
· Mejora Continua.

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o
servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la
organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos
esenciales delproducto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las
organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco
eficaz para prevenir laaparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la
prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se
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Resumen organizado por: Ing. Pilar Alexandra Moreno. Docente ECBTI – Cead Duitama. Zona centro Boyacá. Julio de 2012

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produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las
especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del
tiempo.
LAS NORMAS ISO 9000
Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintasempresas y sectores, y con algunos antecedentes en los
sectores nuclear, militar y de automoción, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y
revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad
de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de...