Tumi

PLAN DE MARKETING

CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 . PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.1.1. Realidad Problemática:

Alrededor del 25 % de las COOPERATIVAS DE SERVICIOS a nivel nacional , no cumplen con lo prometidos a sus asociados , no cuentan con un departamento de marketing para saber la necesidad de los socios y un departamento de recuperaciones de préstamos en muchosde ellos dejan que los intereses de incrementes mes a mes , se necesita elaborar un plan de marketing estratégico tanto para las captaciones y recuperaciones de diferencia y que por motivos aun no específicos a la fecha no se ha concluido. Como se está dando en la Cooperativa de Servicios Especiales EL TUMI , quienes registran niveles de aceptación a nivel nacional gracias al convenio que setiene con el ministerio de Salud (MINSA).para personal Nombrado, Cesantes, C.A.S, activos y cesante, Ministerio de Transporte, Ministerio Publico, Gobierno Regional del Callao, Sunat, Aduanas, 19990 ONP, FORZA, Subcafae , Administración Central, Contraloría General de la Republica, Digesa, DG. Fondepes, Escuela Nacional de Salud Publica, Compañía peruana de vapores, Ministerio de Economía,Ministerio de la Mujer, Pronaa, Autorizada Nacional de Agua C.A.P, Foncodes, Ministerio de Comercio, Instituto Enfermedades Neoplasias, Ministerios de la Producción, Inabif.

Por ello, el servicio que se brinde en la institución es primordial, se tiene elaborado un Plan de Recuperaciones, y lo que aun no se realiza en un Plan Estratégico de Servicios y captaciones, los estudios realizados por laAmerican Marketing Association demostró que una persona insatisfecha, lo comunica a once personas, así que el 1% de clientes insatisfechos produce hasta un 12% de clientes perdidos; demostrando que los clientes, socios son la base de una organización.
La mayoría de empresas laboran en ausencia de conocimientos no solo de herramientas claves para llevar a la Cooperativa “El Tumi”al éxito, así comoniveles de satisfacción de los clientes en los servicios que les brindan, Además la implementación de un plan de marketing estratégico origina inversión, captación, conocimiento de servicios, reclutamiento de recursos humanos, tiempo entre otros factores, desechando totalmente la propuesta.
Al plan de marketing como una herramienta que establece estrategias y acciones a ejecutar, para cumplir losobjetivos del área de marketing y de la Cooperativa “El Tumi”en un determinado periodo de tiempo.
es necesario contar con un plan de Marketing estratégico, para tener una visión actual y de futuro del mercado que le servirá para marcar sus directrices con el mínimo error y las máximas garantías con la finalidad de incrementar su participación en el mercado, mejorar los servicios al cliente,incrementar las captaciones y colocaciones de préstamos, etc.
Toda Cooperativa se forma para generar beneficios futuros a los asociados y para otorgar préstamo con el más bajo interés. Y desarrollar un buen clima organizacional. Por esta razón todo ente contar con un plan de Marketing Estratégico de lo contrario muchas de ellas presentaran pérdidas económicas, baja colocación de préstamo y mal servicio,hasta su disolución.

1.1.2. Formulación del problema:

¿En qué medida la aplicación de un plan de marketing estratégico influye en la calidad de servicio al cliente y del asociado en la COOPERATIVA DE SERVICIOS ESPECIALES EL TUMI 2010?

1.1.3. Justificación:

Permitirá la integración e interacción de todo el personal de la empresa, generando participación y comunicación entre ellos ycompromiso con la misma, la que ayudara a una mejor toma de decisiones, la atención de asociado con el propósito de brindar un mejor servicio ya atención.
El plan de Marketing Estratégico le permitirá mejorar la situación de la cooperativa, garantizando el desarrollo de la sociedad ofreciéndole mayor calidad de servicio y la creación de nuevos puestos de trabajo, captaciones. Con la apertura de...