Turismo original

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Universidad de Valparaíso
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Ingeniería Comercial
Gestión Pyme

Turismo virtual

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Alumno: xxxxxxx xxxxxxx

Profesor: xxxxx xxxxx

- Diciembre de 2009 -

Introducción

El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado últimamente como consecuencia de toda una serie de factores, entre los que cabedestacar la creciente globalización, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los trámites de fronteras, el descanso creciente retribuido, el aumento de la competencia o la aceleración del desarrollo y difusión de nuevas tecnologías, entre las que se encuentran las de información y comunicación.
Este trabajo pretende hacer una reflexión sobre la oportunidad de crear una organización virtualen el sector turístico, sector que en su mayoría está compuesto de pequeñas y medianas empresas. La necesidad de transformar el sector para dar respuesta a los cambios en la demanda, también exige cambios en las organizaciones que conlleva la implantación de estrategias competitivas. La organización virtual puede aportar los instrumentos fundamentales para alcanzar este objetivo. Basado en el usode las nuevas tecnologías de la información y la comunicación el modelo de las organizaciones virtuales se apoya en los principios de la cooperación entre empresas dentro de una red, y explota aquellos elementos diferenciadores que aportan flexibilidad, capacidad y rapidez de respuesta, dentro de una estrategia dirigida a satisfacer al consumidor. Las posibles formas de alianza en organizacionesvirtuales son diversas y numerosas, pero existen algunas, que este trabajo puede identificar más claramente. Resulta, pues necesario que las empresas turísticas vayan tomando en consideración esta forma de organización que explota de manera eficiente las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para mejorar la competitividad de las empresas turísticas.

La organización virtualEstrategias competitivas

Las tres estrategias competitivas descritas genéricamente por Michael Porter (costo del liderazgo, diferenciación y enfoque), son más apropiadas para la industria de manufactura, que no para el turismo, ya que este sector tiene unas características de entorno dinámico donde el aprendizaje y el cambio son constantes (Poon, 1993). Por ello, Poon, que en su libro analizaprofunda y ampliamente el impacto de las tecnologías de la información en el turismo, establece algunas estrategias esenciales para que las empresas turísticas puedan competir en el mercado:

• Primero el consumidor.
• Ser líder de calidad.
• Desarrollo de innovaciones radicales.
• Reforzar la posición estratégica de la empresa dentro de la cadena de valor del sectorVinculadas a la primera de las estrategias (el consumidor), Poon describe tres subcategorías:
• Vincular el marketing al desarrollo del producto.
• Satisfacer al consumidor.
• Desarrollar la oferta bajo un prisma de globalidad, que permita vivir la experiencia vacacional como un todo.

Por lo que respecta a la estrategia del liderazgo en la calidad, Poon identifica las siguientessubestrategias:
• Desarrollar los recursos humanos.
• Mejorar constantemente los procesos.
• Uso creativo de las tecnologías.
Para alcanzar el desarrollo de innovaciones radicales, nos dice que para las empresas resulta necesario.
• No tener miedo de las ideas nuevas.
• Construir las condiciones para una innovación constante.
• No detener nunca el aprendizaje.Finalmente, para reforzar la posición estratégica de las empresas, estas deben:
• Buscar una posición aventajada en la cadena de valor de la industria.
• Integrarse diagonalmente.
• Ejercer influencia en el entorno competitivo.

No resulta extraño ver como cada vez más expertos se refieren al turismo como un “negocio de la información”.
Debemos, pues entender, que la información es un...
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