tutur

40 Años

ETIQUETA Y PROTOCOLO
EMPRESARIAL

Seminario-Taller

40 Años

CONCEPTO DE ETIQUETA


La Etiqueta comprende el
conjunto de reglas que se
deben usar en la vida diaria
(social, profesional)



Es la herramienta
fundamental del protocolo
que define las reglas que
gobiernan y guían el
comportamiento humano



Con buenas actitudes y
comunicación la Etiqueta esla clave para salir airosos de
cualquier contacto con otros
seres humanos sin perder el
sentido del humor ni la
autoestima, y con la
reputación en alto

40 Años

Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar
una sencilla fórmula matemática:

SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE

LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN LA RAZA, LA CULTURA Y
LA RELIGIÓN40 Años

ETIQUETA EN EL TRABAJO








Buen hacer
Sentido común
Intuición
Organización
Resolución
Imaginación

•
•
•
•
•
•

Humildad
Sencillez
Humanismo
Prudencia
Buenos modales
Sentido de pertenencia








Paciencia
Discreción
Mesura
Buen gusto
Puntualidad
Respeto

•
•
•
•
•
•

Diplomacia
Lealtad
Confidencialidad
ActualizaciónÉtica
Imagen

40 Años
La Etiqueta es la base de las buenas relaciones
sociales y profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía,
donde hay
armonía hay bienestar,
y donde hay bienestar
hay
mayor productividad

40 Años

LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO

40 Años

ETIQUETA EN EL TRABAJO

40 Años

ETIQUETA TELEFONICA
A
A través
través del teléfono se percibe:
Si
Siusted
usted esta
esta comiendo
comiendo
Esta
Esta fumando
fumando
Esta
Esta dispuesto
dispuesto
Esta
Esta comprometido
comprometido
Razón por la cual:
No coma
No fume
Demuestre actitud de servicio
Involúcrese con la necesidad de su
interlocutor

40 Años
EVITE

DIGA

Aló

Universidad Autónoma
del Caribe, Buenos días..
Habla....... del área de......

¿De parte dequién?

¿Quién lo llama?

¿ Para qué lo llama?

¿En qué puedo
ayudarlo?

No sé

Averiguo y lo llamo.
(Solicite información
de teléfonos).

40 Años
EVITE

DIGA

No es mi culpa

Verificaré de
inmediato

Eso es imposible

Otra solución es.....

No le prometo nada

Haré lo más que se
pueda

Se equivoca

Debe haber un mal
entendido

40 Años
EVITE

DIGA

Lo que lediga es
mentira

En el momento no
tengo la información..

Por decir algo...

Con mucho gusto
le explico...

¿De donde?

¿Quién lo solicita?

Esta en el baño...

En el momento se
encuentra ocupado

40 Años
RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN

23%
11%
11%
7%
9%
8%
7%
7%
17%

Quedarse en espera
Demora al contestar
Rebote burocrático
Mala actitud,grosería
Ruidos bucales
Que no se le dé atención e importancia
Máquinas contestadoras
Que se le cuelgue FUENTE:Periódico
norteamericano USA TODAY
Otros

40 Años

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

40 Años

LA FORMA DE VESTIR
Y EL CUIDADO PERSONAL
ES SU IMAGEN
Y ES LA
IMAGEN DE LA EMPRESA

40 Años

LA PRIMERA IMPRESION

“ Sólo existe una única
oportunidad para dejar
una primerabuena
impresión “
“Te reciben según te presentas,
y te despiden según te comportas” Tomado de
www.protocolo.org

40 Años

EL CABELLO

Para decidir el estilo de peinado y corte
tenga en cuenta:
Tipo y forma de la cara
Clase de cabello
Habilidad para manejarlo
Estilo de vida y edad

40 Años

EL CABELLO
PARA TENER EN CUENTA
 Mantener limpio

 Controlar las deficiencias(grasa,
resequedad)
 Color de tintura
 Mantenimiento del color
 Accesorios

40 Años

LA DENTADURA

Es importante.................
Mantenerla limpia
Buen aliento

Y al hablar .....................
Conservar una distancia prudente

40 Años

LAS UÑAS

Recordemos ..................





RECORTARSE Y LIMARSE PERIODICAMENTE
LIMPIAS
NO ARREGLARLAS EN PUBLICO...