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Investigación HSBC
Quejas
Cajero que cobra comisión por un retiro sin que éste se efectúe.
Número de 01800 no funciona, nadie atiende.
Cajero no devuelve la tarjeta.
Mala actitud de lasejecutivas.
Saldo promedio lo aumentaron sin avisar de $3000 a $3500.
Se investiga a HSBC por lavado de dinero.
Cajeros siempre están hablando y no están informados.
Cobran comisiones por hacer falsosretiros de cajeros de otros bancos aun cuando solo se retire de un cajero de HSBC.
Banca en línea no detecta contraseñas, se atora y no refleja los saldos.
Se reducen incentivos a los trabajadores.Tiempo de espera excesivo.
Se tiene que esperar de pie.
En la solicitud de un crédito te obligan a adquirir un seguro de vida.
Las cuentas se congelan a cualquiera que realice depósitos en efectivopor la investigación de lavado de dinero por el banco.
Se cobra por servicios no autorizados.

Sugerencias
Emplear personal suficiente en atención telefónica que conteste el número de 01 800 delbanco.
Verificar constantemente los cajeros automáticos del banco, ubicar el número de teléfono del banco en el cajero automático.
Capacitar a las ejecutivas, cajeros y gerentes en atención a losclientes, actitud de servicio y en los servicios que ofrece el banco.
Informar con anticipación de 30 días a los clientes sobre cualquier cambio en los saldos promedios de sus cuentas.
Participaractivamente en la investigación con las autoridades.
Proporcionarles a los cajeros un manual que indique los documentos que se requieren para cada transacción.
Corregir el sistema de banca en línea ,mantenerlo actualizado y vinculado con los saldos registrados en el banco.
Dar mayores incentivos a los trabajadores, aun cuando no sean económicos, pueden ser días de descanso, becas para maestrías ybeneficios en servicios de HSBC.



Mejorar la transparencia del banco informando a sus clientes de cada movimiento que realice por medio de un correo para que quede un registro de los retiros...