Unidad 1 Ancetecente de la Calidad

ANTECEDENTES DE LA GESTIÓN
DE CALIDAD

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mejor
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Edward Deming

ANTECEDENTES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.Antecedentes
2. Definiciones de calidad
3. Evolución de la calidad
• Inspección
• Control de la Calidad.
• Aseguramiento de la Calidad.
• Gestión de la Calidad Total

CAUSAS PARA PENSAR ACTUALMENTE EN CALIDAD
Gestión de la calidad es una estrategia de la
empresa
 Aumentos en las exigencias del consumidor
 Globalización de los mercados

Competitividad y
supervivencia de las
empresas

Internacionalización de las economías
 Complejidad de productos, procesos, sistemas y
organizaciones

ALGUNAS IDEAS FALSAS SOBRE LA CALIDAD
• La Gestión de la Calidad:
–
–
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–
–
–

Consiste en hacer más rigurosala inspección
Es establecer normas de calidad para procesos y productos
Es desarrollar manuales de calidad
Equivale a certificación
Consiste en preparar gráficos de control
Es estadística
Esinnecesaria en mi empresa, porque es rentable
Es Innecesaria en empresas de servicios

• La calidad se alcanza con el máximo esfuerzo, trabajando al
máximo
• La calidad es costosa

QUÉ IMPLICA LA CALIDAD
ES LASATISFACION DE:
CLIENTES INTERNOS
 CLIENTES EXTERNOS
 DUEÑOS DE LA EMPRESA

CALIDAD ES
•

Hacer los trabajos bien desde la primera vez.
 Sin errores.
 Sin desperdicios y oportunamente.

•

Elcompromiso personal de cada uno, para mejorar continuamente en todo y cada
uno de los roles que desempeñamos como:
 Personas
 Miembros de familia.
 Empleados.
 Miembros de un Equipo.
 Miembros dela Sociedad.

DEFINICION CALIDAD
CALIDAD: Grado en que un conjunto de características
inherentes cumplen con los requisitos.
Son todas aquellas características tangibles e intangibles
que para el...