UNIDAD 3 Filosof A De La Caldiad

UNIDAD 3

CONCEPTOS Y FOLOSOFÍA DE LA CALIDAD
ENFOQUE OCCIDENTAL Y ENFOQUE ORIENTAL
Enfoque occidental
El directivo occidental trabaja partiendo de los resultados de
utilidades mensuales hacia atrás, es decir, regresando a los gastos,
los márgenes de utilidad por producto, a los costos y ventas
unitarias.
Enfoque oriental
Produce la calidad que satisface plenamente al consumidor, o la
supera siesto es posible, simplemente porque así está
acostumbrado, es su cultura, el usuario final igual eleva sus
expectativas.

Evolución Histórica de la calidad
¿La calidad es un arma secreta?
El Dr. W.A. Shewhart, aplico el Control Estadístico del Proceso (CEP)
para mejorar el rendimiento de las líneas de producción.
Al estallar la guerra en 1939, el control estadístico del proceso se
convirtió en elarma secreta de la Industria.
Las primeras normas que se aplicaron en Estados Unidos fue en la
Industria Bélica y se llamaron Z1, Gran Bretaña tenía su propio
sistema llamado normas 600

William Edwards Deming
Deming se refería a Shewhart como genio por:
Estaba en saber cuándo actuar y cuándo no tocar un proceso.
Deming trabajo para la oficina de Censos, donde pudo llevar a
cabo el controlestadístico del proceso.
De 1941 a 1945, en plena Segunda Guerra Mundial, su influencia
sobre la importancia de la calidad, los métodos de muestreo y los
límites de capacidad de un proceso fueron decisivos.
Después de la Guerra Deming se dedico a dar consultorías en
varios países incluso en Japón.

El comando Supremo de las fuerzas Aliadas le encomendó en
1947 la tarea de preparar el censo Japonés de1951.
En su estancia por Japón observo que a pesar de la enorme disciplina
grabada en la fibra más intima de cada Japonés y del deseo de
trabajar en la reconstrucción de su país no podían lograrlo sólo con
el consumo de su país.

La calidad de los productos de Japón era tan mala que Deming
acuño la expresión “Patrimonio neto negativo” para indicar que la
leyenda “HECHO EN JAPON” era sinónimo debasura.

Principales contribuciones de Deming para elevar la calidad de
los productos japoneses:
“No se contenten con fabricar un producto y
tratar de venderlo lo más barato.
Rediseñenlo y luego vuelvan a poner el
proceso bajo control… con una calidad cada
vez superior”
“El consumidor es la parte más importante
de la línea de producción”

Dr. Joseph Juran
También visitó y trabajo en Japón en 1954,en esa época las
naciones industrializadas se organizaron y crearon los
antecedentes de la ISO (internacional Standars Organization)
Fue discípulo de Shewhart, en 1950 causó gran impresión en
Japón, en ese entonces Juran ya era conocido en EU y Europa.

El pensamiento de Juran se centra en:
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La competencia
El Cliente
La mezcla de comercialización
La complejidad del producto
Lasexpectativas

El Responsable de la calidad son todos y se dan en forma interna
y externa.
El interno compara el producto contra especificaciones, se
concentra en la manufactura, lo acepta internamente si cumple
con la inspección, trata de evitar errores previniendo fallas de
maquinaria y materia prima, ve la calidad como un aspecto
técnico y no como un negocio
El punto de vista externo hace que la empresase compare con los
productos de la competencia, usualmente con el mejor.

Karou Ishikawa
Karou Ishikawa fue uno de los primeros discípulos de Deming y de
Juran, de 1939 a 1941 estuvo comisionado como oficial técnico
naval como responsable en el área de pólvora.
En 1948 fue reclutado como instructor en la UCIJ
Los círculos de calidad es una de las aportaciones de Ishikawa.
El pensamientofilosófico de la calidad de Ishikawa:

1. Es obligatorio para los científicos que utilizan datos
experimentales el uso de métodos estadísticos.
2. Puesto que Japón no tiene abundancia de recursos
naturales, debe ampliar sus exportaciones de productos
de alta calidad.
3. El control de calidad puede lograr la revitalización de la
industria y la concientización de la gerencia.

Crosby
Su trabajo es...