Universidad Disney
Páginas: 13 (3120 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2015
Introducción
Los secretos de una de las corporaciones más exitosas y poderosas del mundo revelados en 13 lecciones esenciales para cualquier organización que aspire a permanecer en el mercado con la máxima lealtad de colaboradores y clientes.
Universidad Disney Cómo la estrategia laboral y empresarial de Disney forma a los empleados más leales y comprometidos del mundo. Universidad Disneyrevela el corazón de la cultura Disney, los principios de los altos ejecutivos y la filosofía operativa de la empresa. Doug Lipp presenta 13 lecciones que Disney ha utilizado para impulsar las ganancias y el crecimiento en todo el mundo durante más de medio siglo. Más que un libro de negocios poderoso, es un plan de liderazgo único y eficiente capaz de transformar positivamente cualquierorganización. Cuando hablamos de empleados de clase mundial, pocas organizaciones pueden competir con Disney. Famosos por su cordialidad, conocimiento, pasión y excelente servicio al cliente; los empleados y ejecutivos de Disney trabajan día a día con gran entusiasmo para mantenerse en los primeros lugares en el ámbito empresarial; sus estrategias de negocios, su liderazgo y trabajo en equipo han impulsado eléxito de la icónica marca por más de 50 años.
En este trabajo abordaremos acerca del proceso de capacitación que Universidad Disney desarrolla para el personal nuevo, lo cual lo resumimos en cinco procesos:
1. Los dos mundos de Disney.
2. Contenido aplicable, entrega creíble.
3. Más allá de la orientación.
4. Universidad Disney donde todos se especializan en la gente.
5. Tradición einnovación.
Y el conocimiento de ellos nos llevará a responder ¿Cómo ha logrado mantener una fuerza laboral tan potente por tantos años? ¿Por qué tantas empresas y ejecutivos se han interesado en estudiar cómo Disney continúa siendo el ejemplo de los estándares de servicio y liderazgo? En este libro se comparten por primera vez en español los secretos de esta institución, los logros de sus líderes y laimpresionante labor de la empresa en el ámbito de los negocios.
Las cuatro circunstancias de Van
La Universidad Disney nace por una necesidad primordial, porque la moral de los empleados se estaba deteriorando, aumentaban cada vez más las quejas respecto al programa de orientación, argumentaban que la información de las capacitaciones era obsoleto, y quienes lo impartían no estaban en contactocon la realidad del parque. Por lo anterior, nace la Universidad Disney.
La pregunta que muchas organizaciones en todo el mundo se hacen es ¿Cómo logra Disney capacitar a los empleados más leales, comprometidos y atentos al consumidor? Y lo que responde Disney es sencillo, lo atribuye a los niveles de apoyo y claridad de los objetivos contenidos en las cuatro circunstancias, si no se aclaran lostipos de valores que tienen las cuatro circunstancias, las iniciativas de capacitación y desarrollo están destinadas a fracasar.
Además realzan estas cuatro circunstancias son como el ADN de la organización.
A continuación veremos las cuatro circunstancias:
1. Innovación: Primero tenían que desaprender el concepto de “capacitación” porque pensaban que los que estaban capacitando, lohacían porque no podían desempeñarse en otras funciones, también quitar el concepto de “capacitación” como decir: “esto es lo que tienes que hacer, ahora ve y hazlo. Esta circunstancia dio paso a una cultura de aprendizaje en evolución constante. Todos estos esfuerzos lo hizo por crear “el lugar más feliz de la tierra” En Disney estaban comprendiendo de que los demasiados procesos y controles noapoyarían a lograr el objetivo.
2. Apoyo organizacional:
En esta circunstancia Disney plantea un imperturbable apoyo organizacional de que los líderes de la más alta dirección por así decir accionistas, o sea los dueños confíen y apoyen las iniciativas, los proyectos y las ideas de los líderes que están al frente en la parte operativa del negocio. Cuando Van propuso la creación de la...
Los secretos de una de las corporaciones más exitosas y poderosas del mundo revelados en 13 lecciones esenciales para cualquier organización que aspire a permanecer en el mercado con la máxima lealtad de colaboradores y clientes.
Universidad Disney Cómo la estrategia laboral y empresarial de Disney forma a los empleados más leales y comprometidos del mundo. Universidad Disneyrevela el corazón de la cultura Disney, los principios de los altos ejecutivos y la filosofía operativa de la empresa. Doug Lipp presenta 13 lecciones que Disney ha utilizado para impulsar las ganancias y el crecimiento en todo el mundo durante más de medio siglo. Más que un libro de negocios poderoso, es un plan de liderazgo único y eficiente capaz de transformar positivamente cualquierorganización. Cuando hablamos de empleados de clase mundial, pocas organizaciones pueden competir con Disney. Famosos por su cordialidad, conocimiento, pasión y excelente servicio al cliente; los empleados y ejecutivos de Disney trabajan día a día con gran entusiasmo para mantenerse en los primeros lugares en el ámbito empresarial; sus estrategias de negocios, su liderazgo y trabajo en equipo han impulsado eléxito de la icónica marca por más de 50 años.
En este trabajo abordaremos acerca del proceso de capacitación que Universidad Disney desarrolla para el personal nuevo, lo cual lo resumimos en cinco procesos:
1. Los dos mundos de Disney.
2. Contenido aplicable, entrega creíble.
3. Más allá de la orientación.
4. Universidad Disney donde todos se especializan en la gente.
5. Tradición einnovación.
Y el conocimiento de ellos nos llevará a responder ¿Cómo ha logrado mantener una fuerza laboral tan potente por tantos años? ¿Por qué tantas empresas y ejecutivos se han interesado en estudiar cómo Disney continúa siendo el ejemplo de los estándares de servicio y liderazgo? En este libro se comparten por primera vez en español los secretos de esta institución, los logros de sus líderes y laimpresionante labor de la empresa en el ámbito de los negocios.
Las cuatro circunstancias de Van
La Universidad Disney nace por una necesidad primordial, porque la moral de los empleados se estaba deteriorando, aumentaban cada vez más las quejas respecto al programa de orientación, argumentaban que la información de las capacitaciones era obsoleto, y quienes lo impartían no estaban en contactocon la realidad del parque. Por lo anterior, nace la Universidad Disney.
La pregunta que muchas organizaciones en todo el mundo se hacen es ¿Cómo logra Disney capacitar a los empleados más leales, comprometidos y atentos al consumidor? Y lo que responde Disney es sencillo, lo atribuye a los niveles de apoyo y claridad de los objetivos contenidos en las cuatro circunstancias, si no se aclaran lostipos de valores que tienen las cuatro circunstancias, las iniciativas de capacitación y desarrollo están destinadas a fracasar.
Además realzan estas cuatro circunstancias son como el ADN de la organización.
A continuación veremos las cuatro circunstancias:
1. Innovación: Primero tenían que desaprender el concepto de “capacitación” porque pensaban que los que estaban capacitando, lohacían porque no podían desempeñarse en otras funciones, también quitar el concepto de “capacitación” como decir: “esto es lo que tienes que hacer, ahora ve y hazlo. Esta circunstancia dio paso a una cultura de aprendizaje en evolución constante. Todos estos esfuerzos lo hizo por crear “el lugar más feliz de la tierra” En Disney estaban comprendiendo de que los demasiados procesos y controles noapoyarían a lograr el objetivo.
2. Apoyo organizacional:
En esta circunstancia Disney plantea un imperturbable apoyo organizacional de que los líderes de la más alta dirección por así decir accionistas, o sea los dueños confíen y apoyen las iniciativas, los proyectos y las ideas de los líderes que están al frente en la parte operativa del negocio. Cuando Van propuso la creación de la...
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