Valor Agregado

INTRODUCCIÓN

La globalización de los mercados, la firma del tratado de Libre Comercio y, como consecuencia, la entrada de nuevos competidores, así como la graves crisis económicaspor las que atravesó nuestro país, son algunos de los factores que nos obligan a reconsiderar la manera en que tradicionalmente hemos administrado nuestros negocios.

La empresa que crece más rápidamente es aquellaque genera la fuerza más grande de recursos para hacer frente a sus competidores. El EVA está marcando una diferencia en el mundo de los negocios, ya que permite a las empresas que lo implantan optimizar la gestión y aumentar la riqueza que generan. De acuerdo con la experiencia empresas como Coca Cola, Lilly, AT&T, Kellogs, Siemens, Unilever, Marriot, entre muchas más. En la Bolsa Mexicana deValores es un indicador que se está usando para medir la buena marcha de los negocios inscritos en ella. Hay quien dice que es una medida que hace que los gerentes actúen como empresarios.

VALOR AGREGADO
Agregar valor es uno de los conceptos más incomprendidos en la gestión de empresas. Erróneamente se piensa en una sumatoria de costos o en un "agregado", una especie de regalo sobre elservicio. Tampoco se trata de la rentabilidad que obtiene un accionista. Son errores.

Todavía hay quienes piensan que es sinónimo de adicionar costos, es decir, sumar todos los costos asociados a un proceso y simplemente traspasárselos al cliente, sin mayor análisis de la eficiencia del proceso. Por este camino sucede que hay empresas que calculan el valor de su producto sumando lo que a ellos lescuesta producirlo, más un margen de ganancia, y se sorprenden mucho cuando el resultado los deja fuera de mercado, entonces se enemistan con el mundo en lugar de preguntarse por el precio que realmente los clientes estarán dispuestos a pagar. Una variante es la empresa pública o privada que logra sobrevivir con esa ineficiencia gracias al lobby y el cierre de los mercados, quedando la comunidad amerced de ellos, o se fabrica un conflicto futuro porque la resignación y la frustración de los clientes encontrarán alguna forma de expresión.

Dice Philippe Lorino: "Los costos no tienen nada que ver con el valor: este último sólo es establecido por el mercado y, en última instancia, por la apreciación del cliente. Apriori, al cliente no le importa el costo del producto que compra, sino que lohace por su valor y su precio: compra especificaciones o servicios. La diferencia entre valor y costo queda perfectamente en evidencia por la existencia de costos que no crean ningún valor, los costos de derroche: los correspondientes a la creación de especificaciones no pedidas por el cliente, los de retoques, los de almacenaje. Y a la inversa, a veces es posible aumentar el valor sin ningúngasto, con un servicio más amable al cliente o con una innovación de sentido común que no exige ninguna inversión".

1. No Es Un Agregado
Otro error es considerar el valor agregado como un agregado al producto, es decir, un regalo o un plus por sobre lo que el cliente espera. Está muy bien querer elevar el nivel de satisfacción de los clientes con un obsequio inesperado e intentar deleitarlos,pero eso no es valor agregado, porque el producto ya lo contiene. Una variante del mismo error, que no está nada de bien, es intentar reemplazar con un regalo lo que el cliente espera: en tal caso, lo más probable es que el cliente se sienta frustrado, engañado y nuevamente se esté generando presión.

2. Ni Riqueza Para Los Accionistas
Tampoco el valor agregado es el valor o riqueza para losaccionistas, aunque, habiendo transparencia y comportamiento ético, en el tiempo es coincidente con la creación de valor para los clientes. Por otra parte la rentabilidad de los accionistas surge desde la satisfacción de los clientes, es una consecuencia.

3. ¿Que Es?
Valor agregado es el beneficio que se obtiene del proceso de intercambio, comenzando por el trueque hasta la sofisticación del...