valor

Valor, Satisfacción Y Retención Del Cliente
Valor, satisfacción y retención del cliente

Desde que las empresas tomar la propuesta del marketing y se centraron en sus consumidores, la cantidad deproductos en sus portafolio creció de manera importante, con colores, sabores, tamaños, presentaciones, modelos versiones, etc. Que cubrían las necesidades de muy diversos mercados. Este modeloexitoso de negocios, trajo muchos nuevos competidores, que querían tomar una parte del abundante pastel de las empresas basadas en el concepto de mercadotecnia.
En la actualidad los mejores mercadologossaben que para sobresalir entre sus competidores deben alcanzar la ganancia potencial máxima de cada uno de sus clientes, además deben lograr transmitir a toda la organización la importancia que elcliente debe tener para el éxito de la misma, asegurarse de que todos y cada uno de los empleados, perciban la importancia de las relaciones con el cliente. Estas son las tres reglas para mantenerrelaciones exitosas y duraderas con los clientes:
1. Valor orientado al cliente
Se define como la relación entre los beneficios que el cliente percibe (económicos, funcionales y psicológicos) y losrecursos (monetarios, de tiempo, de esfuerzo y psicológicos) que se utilizan para lograr ese beneficio. El valor que se percibe es relativo y subjetivo. Leon G. Schiffman propone como ejemplo en su libro“Comportamiento del consumidor” el ejemplo de un lujoso restaurante de comida francesa en Washington D.C. donde el servicio por persona incluyendo alimentos y bebidas, llega hasta los 250 dólares y tiemposde reservación de cuando menos un mes anticipado. Esperaríamos de esto, platillos exquisitos, camareros impecables y decoración fascinante, en resumen un excelente y prestigiado servicio que harásentir al cliente que los gastos, en tiempo, dinero y esfuerzo lo han valido.

2. Satisfacción al consumidor
Es la percepción que tiene el individuo sobre el desempeño del producto o servicio en...