Valores

DATOS DE LA EMPRESA.

Nombre de la Empresa: Textiles Veracruz, Grupo Parisina.
Dirección: Morelos #113.
A que se dedica: Compra y venta de telas.
Antecedentes: 1998 Veracruz, México.
Nombre del Gerente: Aldo Iván Rodríguez Gómez.
Nivel Académico: Preparatoria.
Edad: 23 años.
Años en la empresa: 3 años, 10 meses de ser gerente.
Misión: No tiene.
Visión: No tiene.
Número de empleados:15 empleados.
Áreas de la empresa:
* Mercería = 4 empleados.
* Cortinas = 2 empleados.
* Blancos = 4 empleados.
* Recursos Humanos = 2 empleados.
Organigrama:

ENTREVISTA PRELIMINAR

Posibles Problemáticas:
* No hay respeto por la autoridad.
* Impuntualidad.
* Falta de paciencia del empleado al cliente.

Posibles Causas: El tráfico y por qué se duermen(Impuntualidad), no se les capacita para atender a los clientes (falta paciencia hacia los clientes).
Área en donde acontece más: Mercería (Impuntualidad)
Que medidas ha utilizado para la solución: Cuando llegan tarde se platica con ellos para conocer la causa del retardo de igual forma trabajan corrido, con rigor, sino se acata se les da de baja., en ocasiones cuando hay mal trato hacia el cliente ofalta de paciencia para atenderlos se manda a comer al empleado y otro lo atiende, esto para que se desestérese.
Cuales han sido sus resultados: más o menos, ya que no funciona con la impuntualidad porque sigue persistiendo y el trato con el cliente no se ha dado una capacitación.

En respuesta a las encuestas realizadas a los empleados de la empresa, se obtuvieron los siguientes resultados:¿Cómo consideras tu ambiente laboral?

¿Cómo es tu relación laboral con tus compañeros?

¿Haz tenido conflictos con tus compañeros dentro del horario del trabajo?

¿Qué medidas se han tomado antes esos conflictos?

¿Cuándo se presenta una problemática con el trato a los clientes, por lo general quien lo resuelve?

¿Cuál consideras tú, que es una de las principales causas de laproblemática en el trato con los clientes?

Tu tolerancia del trato a los clientes es…

La puntualidad que muestra en tu trabajo es…

Tu relación con el gerente es…

El manejo de la autoridad en tu centro de trabajo es…

De acuerdo a los datos obtenidos de la empresa por medio de la entrevista al gerente y las encuestas al personal, se llego a la conclusión de que los empleados se encuentra enla disposición de desarrollar las habilidades necesarias para ejercer agustamente su rol de trabajo dentro de la empresa, así mismo manifiesta inconformidad ante el comportamiento de autoridad, ya que el liderazgo que se ejerce dentro de la organización no es satisfactorio, dando como consecuencia falta de resolución de conflictos. Por lo tanto se sugiere que todo el personal participe en lasintervenciones a realizar, las cuales son:
* Relaciones Intergrupales.
* Enfoques Normativos.
DESARROLLANDO LAS HABILIDADES INTERGRUPALES PARA UN LIDERAZGO EFICAZ

Nombre:
“Relaciones Intergrupales”
Objetivo:
Motivar las relaciones interpersonales de los colaboradores de la empresa y a través de técnicas de integración conocer las necesidades sobresalientes para negociar acuerdosde interés común para generar un ambiente y ritmo de trabajo placentero para el buen desempeño de cada uno de ellos.
Estrategias:
Conocimiento de sí mismos y del grupo
Técnicas de Relación-Cooperación
Conociendo mis valores

Duración:
2 Semanas, Sesiones de 3hrs cada una.
Propósitos y Metas a obtener:
* Autoconocimiento de los colaboradores, que los empleados de la empresa seconozcan a sí mismos y grupalmente así como también el rol que desempeñan dentro de la organización.
* Ética y Valores. Que cada uno de ellos adopte y desarrolle los valores y la ética para el manejo de relaciones dentro del grupo y con los clientes.
* Desarrollar la interacción grupal para obtener un grupo solidario, con un ambiente agradable y satisfactorio, donde puedan compartir ideas y...