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Proceso de implantación del Modelo
Existen muchos modelos de implementación de culturas organizacionales' y sobre todo de cambios culturales al interior de cada empresa, pero hay un acuerdo generalizado en cuanto a que todos ellos siguen una secuencia lógica; es decir, parten de un diagnóstico, analizan la información, implementan las decisiones y hacen un seguimiento permanente y detallado delos procesos iniciados.
Desde esta perspectiva, se proponen unos pasos que siguen la metodología empleada en cada uno de los procesos que componen el nuevo SIMK, utilizan el mismo ciclo PÍIVA y logran avanzar sustancialmente en los elementos que lo conforman y que servirán de base fundamental. Para comprender la mecánica de funcionamiento del nuevo SIMK como generador de cultura de marketing.
Deigual manera, el proceso deber ser capaz, no sólo de responder oportuna y eficientemente a los diferentes requerimientos de información que exige el mundo cambiante e incierto que las empresas modernas están viviendo, sino también de construir un flujo de información de marketing que recorra todas las instancias de la organización, para que todos sus integrantes puedan responder adecuada ycerteramente a las urgencias del cliente.
El nuevo SIMK como modelo está diseñado para implantarse y crear dentro de la empresa una cultura de marketing y de mejora continua, por lo que su implantación se convierte en una tarea permanente de la empresa. El modelo debe ser aplicable en todas las empresas, pero no se puede ocultar la dificultad que su implantación va a suponer para aquellas empresas queno tengan una estructura básica de marketing, donde no exista aún un equipo directivo capaz de asumir el reto que supone una nueva forma de gestionar la empresa.
Su aplicación, en cualquier caso, va a requerir, como se señala reflexión, acción y apropiación:
1. REFLEXIÓN previa del director general y especialmente del equipo directivo de la empresa, con una vigilancia prospectiva de lo quepasa en los tres entornos
2. ACCIÓN: voluntad decidida de todo el personal de Ia empresa en la implantación de cada uno de los procesos que dan movimiento al plan estratégico, el plan de marketing y los planes de gestión.
3. APROPIACIÓN: movilización colectiva para la implantación y seguimiento del nuevo SIMK.
La Planificación
EI diseño, del nuevo SIMK requiere una adecuadaplanificación, supone: fijar objetivos generales de la empresa, sus estrategias, su escenario-apuesta, sus imperativos, su valor diferenciado, etc. se trata de tener claro el plan de futuro de la empresa, su plan estratégico.
El plan tiene como virtud proporcionar en todo momento criterios y pauta para el diseño de los procesos.
Para ello, se deben establecer cuatro pasos en la identificación de losobjetivos:
En primer lugar, para que la empresa pueda establecer sus objetivos empresariales debe identificar cuál es su negocio y conocer cuáles son las claves del sector en el que opera. Para ello, concretará las líneas de productos o servicios 3u¡.gfrece, cuánto supone cada una en facturación respecto al conjunto, y qué habilidades se requieren en cada caso. Además, se debe tratar de identifica lasnecesidades que satisfacen los productos o servicios, y la competencia a la que se enfrenta la empresa.
Por otro lado, conviene realizar previamente ar establecimiento de los objetivos estratégicos, un conciso diagnóstico acerca de Ia situación, detectando las principales variables del entorno que afectan a la empresa, y el impacto que pueden tener en su marcha, con una perspectiva de largo plazo.Posteriormente al diagnóstico de la situación, se concretarán los objetivos estratégicos. Los objetivos que se determinen tienen que estar en coherencia con, la misión para la que está constituida Ia empresa. De cara a establecer objetivos empresariales coherentes entre si es interesante revisar las necesidades y expectativas de los grupos de interés, evaluando y valorando los indicadores de...