ventas

1. La venta

Llamamos venta al proceso de transmisión de información y comunicación entre el vendedor y el consumidor, con el objetivo que éste adquiera el producto o servicio ofertado.
Elanálisis de venta y las técnicas de venta tiene como objetivos:
Aumentar las ventas
Aumentar la satisfacción del cliente tras las la venta.
Fidelización de los clientes.



2. Factores que condicionanla venta

A. Factores relativos al entorno
Dentro de este grupo encontramos:
Geográficos: entorno comercial (establecimientos implantados en la zona).
Demográficos: población residente (edades).Económicos: situación económica de la zona(ingresos, rentas familiares).

B. Factores relativos a la empresa (farmacia)
Dentro de este grupo encontramos:
Ambientación: iluminación, distribucióndel mobiliario.
Organización de productos.
Escaparates y publicidad en el punto de venta.
Horario de apertura.
Precios.

C. Factores relativos al vendedor
Dentro de este grupo encontramos:Personalidad
Formación técnica
Conocimiento de la filosofía de la empresa y productos
Manejo de habilidades comunicativas.


3. El vendedor. Cualidades

Los vendedores deben ampliar susconocimientos, habilidades y funciones y profundizar en el conocimiento de la empresa, de las estrategias de marketing (entorno, mercado, clientes) y del manejo de habilidades comunicativas.

Todo esto lepermitirá:
Conocer mejor al cliente y conseguir su satisfacción.
Aumentar la confianza de los clientes.
Fidelizar a los clientes.
3.1 Cualidades y actitudes relativas a la personalidad del vendedorTener buena presencia física (higiene, uniforme limpio).
Confianza en sí mismo.
Ser organizado.
Ser amable.
Motivación.
Transmitir seguridad y credibilidad (cumplir promesas).
Mostraroptimismo y entusiasmo.
Perseverancia y capacidad de superación.
Esfuerzo y constancia.
Honestidad.


3.2 Cualidades y actitudes relativas a métodos y técnicas profesionales

Profesionalidad....