Ventas

Objetivo de modulo:
Reconocer la importancia de la venta y sus conocimientos, adaptándolos de manera efectiva a las situaciones que se les puedan presentar, para bien de la compañía, cuidando y respetando los pasos de la venta.
La venta es el arte de descubrir las necesidades o deseos de los clientes y de demostrar exitosamente los productos o servicios en términos tangibles para el comprador.Definición de venta:
La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)" [1]

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la venta como "un contrato en el que el vendedor se obliga atransmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero". También incluye en su definición, que "la venta puede considerarse como un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador" [2].

Otra definición, pero muy simplificada, dice que la venta promueve un intercambio de productos y servicios [3].

Finalmente, elDiccionario de la Real Academia Española, define a la venta como "la acción y efecto de vender. Cantidad de cosas que se venden. Contrato en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno una cosa propia por el precio pactado" [4].

El concepto de venta afirma que si se deja solos a los consumidores, por lo regular, no comprarán suficientes productos de la empresa. Por tanto, ésta debe emprender unesfuerzo de ventas y promoción [5].

La venta como un servicio

Es el proceso de promover un servicio individualizado al cliente para superar sus expectativas.

El vendedor se debe informar sobre las características del negocio o las necesidades de su cliente, como base para diseñar las ofertas en condiciones tales que pueda solucionar sus problemas.

¿Que es un vendedor?
Es el recursomás importante con que puede contar una empresa, para llevar su oferta directamente ante el cliente.

Por eso el vendedor se constituye en el motor que impulsa el crecimiento de la empresa para la cual trabaja.

El vendedor representa:

← La imagen de la empresa.
← La calidad del producto o servicio que ofrece.
← El éxito de las marcas.
← Los resultados tanto para el clientecomo para la empresa.
← Su propia imagen.

El vendedor surge par aprovechar y explotar la oportunidades del mercado, con el animo de lucrar.

Cualidades del vendedor exitoso

Cualidades innatas:
← Capacidad de maniobra.
← Poder de observación.
← Memoria.
← Imaginación.
← Poder de adaptación a cualquier circunstancia.
← Capacidad de reflexión.
← Rapidezde reflexión.

Cualidades a desarrollar:

← Iniciativa.
← Energía.
← Perseverancia.
← Entusiasmo.
← Sinceridad.
← Auto control.
← Ambición.
← Jovialidad. (Alegría, agradable, tranquilo)
A demás:

Liderazgo:
Capacidad de convencer a otros de hacer lo que el quiere, sin forzarlos a hacerlo.

Profesionalismo:
Auto motivación,entusiasmo, ganas de ser exitoso, ser positivo.

Principales conocimientos que debe conocer el vendedor

Conocimiento de Sí mismo
Conocimiento de la Empresa
Conocimiento del Producto
Conocimiento del Cliente
Conocimiento de la competencia

Conocimiento de si mismo

← Tener conocimiento de su propia personalidad, de su carácter y de su imagen.
← Controlar los efectos que causanactitudes negativas y los criterios personales.
← Debe saber escuchar, no perder la calma, no discutir.
← Honestidad e integridad; son cualidades que deben brillar en la Personalidad del vendedor.

Conocimiento de la empresa

← La estructura de la empresa.
← Los objetivos de la empresa en una perspectiva
Histórica. (Fundación - modificaciones - actualidad)
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