Ventas

Manuel Fernando Ramos Avendaño
2112207
Gerencia de Ventas 7A
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Servicio al Cliente
El servicio al cliente es un elementofundamental en las ventas. Es la forma como se relacionan las empresas con los clientes por medio de un servicio. Se puede decir también que es el contacto que tiene el vendedor con el clientepresentándole un producto o un servicio todo con el fin de que se genere la satisfacción por parte del cliente con el mejor servicio posible a la hora de la venta.
El cliente debe ser primordial para lasempresas. La satisfacción de las necesidades del cliente debe ser uno de los objetivos principales de una compañía. Las empresas tienen que poner en sus productos un valor agregado que permita la atención delos clientes, es importante para cuando ya tenga al cliente amarrado ofrecerle las mejores prestaciones y un servicio de calidad para poder finalizar una venta exitosa. El cliente es fundamental paralas ventas de una empresa y ofrecerles un buen servicio a todos sus clientes permitirá que ellos satisfagan sus necesidades adquiriendo el servicio o producto ofrecido. El servicio exige interpretary atender las expectativas de los usuarios más allá de la necesidad y ofrecer valores agregados que animen y motiven a la recompra.
Un elemento muy importante en el servicio al cliente es lafidelización. Al ofrecerle un gran producto y un buen servicio, lograra que el cliente se mantenga fiel a la empresa porque dice que el servicio es bueno y el producto de calidad. Pero si el vendedor nopresenta el producto de una manera que capte la atención del cliente, no es cordial y además el producto presente defectos, es muy probable que el cliente no quiera escucharlo más y comente que clase deproducto y servicio está vendiendo usted o la compañía en la que trabaja. Perdería una gran cantidad de clientes si usted realiza un mal servicio y no ofrece el mejor producto a la persona más...