Ventas

En 1985 la mkt estaba centrada en la calidad orientada en el servicio al cliente, ahora ya es obsoleto.
1990 aparece el concepto de la 5ª. P (Public Relations) que está enfocada hacia las ventas,posteriormente aparece la 6ª. P (Poner Alianzas) con los proveedores para obtener descuentos y con los clientes para que regresen.
1992 se enfoca en al Asesoría antes de la Compra hasta la Recompra.1993 aparece la 7ª P (Prove) que está enfocada en el Inventario de Mercados y Mkt de reversa.
1994 aparece la 8ª. P (Personal) enfocada en la satisfacción del cliente haciendo más intensa laexperiencia.
1998 aparece la 9ª. P (Packing) enfocada en el empaque como vendedor silencioso
1999 aparece la 10ª P (Presencia) enfocada en la responsabilidad social.
1990 – 2000 los productos vendenestatus, prestigio, reconocimiento, lujo, amor, deseo, etc.
En el año 2000 con el libro de No Logo de Naomi Klein dice lo importante es la marca con el Valor Socialmente Aceptado y el Valor SocialmentePercibido (estatus, moda, poder adquisitivo), se aplican los conceptos como Enfoque: que es lo que le digo al cliente que soy, el Concepto: es lo que el cliente percibe de mi (posicionamiento) y el Valor:es lo que la empresa hace por el cliente.
Lo que hace la diferencia es la Ingeniería del Valor: es explicarle al cliente lo que no ve del producto o servicio.
Hoy se venden los valores: como lossentimientos de pertenencia.
Cuando un producto se va en declive hay que volverlo exclusivo o especializado, buscar nuevos usos o nuevos canales de distribución.
Se debe buscar la especializacióncreando categorías, los valores agregados son obsoletos porque ya son parte del producto.
Con la Categoría se busca establecer una Moda para que se vuelva una Tendencia y definir una Trayectoria y si esnecesario hacer un ajuste o modificación para regresar a la Tendencia.
El cliente ya no es leal a la marca es leal a la categoría.
La diversificación es lo peor que se puede hacer porque se pierde...