vocabulario

Psicología
Que es comunicación
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.
Qué diferencias hay entre comunicación verbal y no verbal.
verbal es hablado, es decir la comunicacion a traves de la voz en cualquier idioma, lengua o dialecto.
no verbal puede ser escrito (letras, jeroglificos) lenguaje grafico (pinturas rupestres, dibujos, fotografias,etc.), la mimica es tambien una forma de comunicacion o lenguaje.
En pocas palabra el lenguaje verbal es a traves de la voz y el no verbal es aque que no utiliza la voz.
Elementos de la comunicación
Fuente
• Emisor o codificador
• Receptor o decodificador
• Código
• Mensaje
• Canal
• Referente
• Situación
• Interferencia o barrera:
• Retroalimentación o realimentación (mensaje deretorno)
Etapas de la comunicación
EMISOR
El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de comunicación. Para ello, el emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible para el receptor. El emisor o fuente en la empresa puede ser una persona, o un grupo de personas, un departamento o una entidad que comunica algo y emite el mensaje.
MENSAJE
Es la información que elemisor desea comunicar al receptor. Es el objetivo de la comunicación transformado en un código. (oral, escrito, visual)
MEDIO
Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a comunicar. Está formado por los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se puede transmitir el mensaje. En la empresa son varios los medios que puede utilizar el emisor para enviar el mensaje:correo, teléfono, fax, reunión, etc.
RECEPTOR
Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicación, la persona o entidad a quien se envía el mensaje. Tanto el medio como el mensaje están condicionados por las características del receptor.
CÓDIGO
Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función del receptor. El emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible parael receptor. El código necesita una identificación por parte del receptor para comprender la significación del mensaje (decodificándolo).
FEED BACK
O retroalimentación es la respuesta del destinatario hacia el emisor. Una vez que el mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un mensaje de retorno. Es la respuesta al mensaje. Gracias al feed back, el emisor puede conocer la eficiencia desu comunicación.
Nombra 4 características para que podamos ejercer (establecer) una comunicación efectiva diariamente.
Escuchar: La mayoría de las personas hablan demasiado. Nuestro objetivo ha de ser que los demás hablen cuando nos convenga y entonces escucharles.
Buscar señales: debemos estar alerta para captar las respuestas y reacciones de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo dicen,el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de su comprensión e interés por nuestros mensaje.
Preguntar: Cuando preguntamos conseguimos… A) Comprobar que nos han entendido bien. B) Hacer hablar a los demás, para ello podemos utilizar preguntas abiertas. Ej: una pregunta abierta sería: ¿cuándo trabajas?, podríamos formular esta pregunta directamente de forma cerrada, pero no nos facilitaríainformación. ¿mañana vas a trabajar? (es cerrada porque la respuesta es un sí o un no).
Tiempo de habla: Los estudios demuestran que las personas que hablan más del 80% del tiempo que dura una conversación no son bien valorados, se les considera “egocéntricos”. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo.
Cita 3 aspectos para mejorar la comunicación escrita y oral
Claridad: losmensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.
Objetividad: la información transmitida por el Emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.E- Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el...