vocabulario

VOCABULARIO
Customer/Shopper Marketing
1. Activación de marca: Actividades que se realizan para potenciar la presencia de una marca y
fortalecer su posicionamiento. Se llama activación 360 grados, cuando la activación se realiza en
variados puntos de contacto con el cliente.
2. Administración del retail centralizada. Es la forma de administrar un negocio de retail de
manera integrada. Lasdistintas sucursales o tiendas dependen de una misma cabeza. Por
ejemplo: existe sólo una central de compras para toda la cadena, un centro de distribución único
para la cadena completa, existe una planificación estratégica de layout y de exposición en
góndolas etc.
3. Amplitud v/s profundidad de categorías: Amplitud es la cantidad de líneas con que se trabaja
una categoría. La profundidad, encambio, es la cantidad de skus que son parte de esta línea. Por
ejemplo, en la categoría bicicletas, existen las líneas mujer, hombre y niños. La amplitud es de la
categoría es de 3. Dentro de la línea Mujer, existen 8sku. La profundidad es 8.
4. Big box/small box: Se refiere al formato del punto de venta en relación al tamaño de la sala de
ventas. Big box sería un hipermercado y small box,un supermercado de conveniencia.
5. Cash & carry: Es un formato de tienda mayorista de autoservicio. El contrario a esto sería la
atención de mayoristas de mesón, donde el producto lo entregará el vendedor al cliente.
6. Category Mangement: Proceso mediante el cual se establece el manejo del punto de venta
dividido en categorías. A cada categoría se le asigna un rol específico, destino,tráfico, impulso,
etc. Cada categoría es un centro de crecimiento y rentabilidad. Se utilizan software especiales
para rentabilizar el espacio en góndola.
7. Categoría de producto: Es la agrupación de productos según un criterio determinado. Ejemplo:
categoría deportes, lácteos, confites, cuidado del hogar, etc.
8. Categoría de destino: Categoría de producto cuya presencia en POS tiene el objetivo degenerar
tráfico. En general constituidos por productos de necesidades básicas pues el shopper necesita
abastecerse de ellas con periodicidad.
9. Categoría de tráfico: Categoría de productos destinada a generar tráfico de shoppers hacia el
POS o dentro del POS
10. Categoría impulsiva: Categoría de productos destinada a generar una compra no planificada,
espontánea, sin previa necesidad.
11.Categorías non-food: Son todas aquellas categorías que no corresponden a alimentación,
higiene del hogar o higiene personal. Como por ejemplo: librería, vestuario, electro, juguetes,
deportes, casa.

12. CRM customer relationship management: Gestiona la relación con el cliente con el fin de lograr
conocerlo y así fidelizarlo. Hay softwares exclusivos para CRM. Estos entregan el historialdel
cliente y características transaccionales y socio demográficas. Generalmente detrás de un club de
fidelización hay un sistema de CRM.
13. Customer CareTeam: Son grupos de trabajo que establecen los manufactureros para administrar
y desarrollar una o mas retailers. En el confluyen personas de los diferentes departamentos de ,
ventas, marketing, finanzas, logística, etc. Estos grupos están acargo del total resultado del
retailer.
14. Display: Objeto que contiene la mercadería que va a ser exhibida en el punto de venta. El diseño
de este debe tomar en cuenta que será visto por el shopper.
15. DOB : distributed own brand o marca propia, private label. Marca de productos creada por el
retailer. Estrategia de integración vertical hacia arriba. El objetivo de esta creación tienevarios
objetivos: diferenciarse de la competencia, lograr mayor rentabilidad o mejor precio, fortalecer el
poder de negociación con los proveedores.
16. Drugstore v/s farmacia= punto de venta en que el mix, además de contener productos
farmacéuticos, contiene GM (General Merchandise, mercadería en general).En USA los drugstore
son mas enfocados en tienda de conveniencia que en farmacia...