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VOCABULARIO
ISO Organización internacional de normalización
OHSAS Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional
Norma ISO 9000 Fundamentos sistemas de gestión de calidad (terminología)
Norma ISO 9001 Requisitos sistemas de gestión de calidad (empresa que quiere demostrar capacidad)
Norma ISO 14001 Requisitos sistemas de gestión ambiental (empresa que quiere demostrar capacidad)
Norma OHSAS18001 Requisitos sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional (empresa controle riesgos de S y SO)
Principios gestión de la calidad
-Enfoque al cliente (satisfac necesid y exceder expectat)
-Liderazgo -Participación del personal
-Enfoque basado en procesos (actividades y recursos)
-Enfoque de sistema para la gestión (proces relacionad)
-Mejora continua (ajustes aumentar satisfacción delcli)
-Enfoque basado en hechos para tomar decisiones
-Relaciones mutuamente beneficiosas (organiz-cliente)
Política Intenciones generales que conforman un marco de referencia para dirigir y controlar la organización
Calidad 5.3 Ambiental 4.2 S y SO 4.2
Objetivos Resultados deseados, medibles coherentes con la política
Calidad 5.4.1 Ambiental 4.3.3 S y SO 4.3.3Calidad Grado en el que un conjunto de características cumplen con los requisitos
Requisito Necesidad o expectativa establecida
Satisfacción del cliente Percepción del cli de la calidad
Capacidad Aptitud de una organización para realizar un producto
Sistema Elementos mutuamente relacionados
Gestión actividades coordinadas para dirigir una organi
Control Parte de la gestión orientada al cumplimiento delos requisitos
Mejora Parte de la gestión orientada al cumplimiento de los requisitos
Eficacia Realizar actividades panificadas y alcanzar resultados esperados
Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Organización Conjunto de personas e instalaciones con responsabilidades, autoridades y relaciones
Ambiente de trabajo Condiciones bajo las cuales se realiza eltrabajo
Cliente Organización o persona que recibe un producto
Proveedor Org o persona que proporciona un producto
Parte interesada Persona o grupo con interés en el éxito de una organización
Proceso Actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados
Producto/Servicio Resultado de un proceso
Procedimiento Forma de llevar a cabo una actividad
Caracteristica Rasgodiferenciador
Trazabilidad Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización
Conformidad Cumplimiento de un requisito
Acción preventiva Eliminar causa de una inconformidad potencial
Acción correctiva Eliminar la causa de una inconformidad detectada
Corrección Eliminar inconformidad detectada
Reproceso Acción tomada sobre un producto no confor
Liberación Autorización para seguir con lasiguiente etapa de un proceso
Documento Información y su medio de soporte
Manual de calidad Documento que especifica el sistema de gestión de calidad de una organización
Plan de calidad Documento que especifica procedimientos y recursos que deben aplicarse y cuando
Registro Documento que presenta resultados de activid
Evidencia objetiva Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
InspecciónEvaluación por medio de observación
Verificación Confirmación mediante aportación de evidencia objetiva de que se cumplen los requisitos
Validación Confirmación mediante suministro de evidencia objetiva de que se cumplen los requisitos
Proceso de calificación Demostrar capacidad de cumplir requisitos
Revisión Asegurar la convivencia adecuación y eficaci
Auditoría Proceso para determinar el gradoen que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión e identificar oportunidades de mejora
Programa de auditoria Conjunto de auditorías planificadas para un periodo de tiempo
Criterios de auditoria Conjunto de políticas procedimientos o requisitos usados como referencia
Evidencia de auditoria Registros declaraciones o información de los criterios de auditoria verificables
Hallazgo de...