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PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Act 4. Lección Evaluativa Unidad 1
|Clientes y consumidores |
|Este texto es tomado textual de Loudon, D. y Della, A. (1995) Comportamiento del Consumidor. Mc Graw Hill, México. |
|Con eltérmino “cliente” designamos a alguien que periódicamente compra en una tienda o a una compañía. Así, una persona que compra en A&P o que utiliza la|
|gasolina de TEXACO es considerado cliente de esas empresas. Por lo tanto, al cliente se le define en función de una empresa en especial, no así al |
|consumidor.|
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|Según el punto de vista tradicional, a los consumidores se les ha definido en términos de bienes y servicios económicos. Esta concepción sostiene que los |
|consumidores soncompradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen en venta de promoción. Esta perspectiva se ha ido generalizando con el |
|tiempo, de modo que por lo menos algunos estudiosos no consideran el intercambio monetario sea indispensable para la definición de consumidor. Este cambio |
|implica que los adoptadores potenciales de servicios gratuitos e incluso de filosofías o ideas,también pueden quedar comprendidos dentro de esta |
|definición. Loudon y Della (1995) p.5 |
|Lo anterior significa que la definición de cliente puede incluir grupos religiosos, políticos y organizaciones cuya finalidad no sea en primera instancia |
|la comercial.|
|El consumidor final |
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|Al hablar de consumidor, Loudon y Della explican que la atención se centra primordialmente en los consumidores finales, o sea aquellos que compran para el |
|consumo individual, de una familia o de un grupo más numeroso. Algunos han señalado que, al estudiar a los consumidores finales, también se obtiene mucha |
|información sobre loscompradores industriales y los intermediarios, así como sobre otros que intervienen en las compras destinadas a empresas y a |
|instituciones. |
|Gran parte del comportamiento de las compras industriales tiene un carácter especial porque a menudo incluyediversos motivos y la influencia de muchas |
|personas. |
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|El comprador individual|
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|La situación más común de comprador es aquella en la que un individuo realiza una compra con poca o nula...