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VALOR QUE APORTA A LA ORGANIZACIÓN.
El CRM para la empresa cablemas es de máxima importancia ya que ayuda a conocer al cliente, saber cuáles son sus necesidades y aumentar el grado de satisfacciónpara lograr una fidelidad del cliente, además el crm también servirá para conocer en que está fallando el servicio de telefonía de la empresa y poder solucionarlo lo antes posible y ofrecer unservicio de mayor calidad, haciendo sentir al cliente que es escuchado y que es importante para la organización.
Para que una empresa sea competitiva debe de estar a la vanguardia de la tecnología quesurge día con día, hoy el internet y las redes sociales se han convertido en un fenómeno mundial para personas de todas las edades, es por eso que cablemas utilizara el internet y las redes socialescomo una herramienta para obtener información del cliente, donde los cibernautas puedan obtener información de nuevos productos y de su compra, así como poder ofrecerle promociones y descuentos que soloserán validas por estos medios, con el fin de incrementar la publicidad en las redes sociales.
Además cablemas debe de crear un software para guardar información de sus clientes, esto servirá parasaber que paquete de telefonía tiene cada cliente, conocer la antigüedad que lleva con la empresa y ofrecerle un mejor paquete de telefonia, además para conocer con qué frecuencia y puntualidad elcliente realiza sus pagos del servicio y de alguna otra manera premiar a los clientes que realizan sus pagos puntuales, ya sea regalándole más minutos para hablar a celular o a larga distancia esto essolo una forma de agradecer al cliente por su fidelidad con la empresa.
El CRM siempre será una herramienta de suma importancia para cablemas ya que ayuda a que la empresa tenga una mejor publicidad,incremente sus ventas, conozca a sus clientes, no deje de tener contacto con él, ya que una nueva venta cuesta 5 veces más que una venta a un cliente actual y lo más importante satisfacer todas las...