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EMPRESA. SA INFORME ENERO - MAYO

Proyecto Cliente Project Manager Documento Autor Fichero Carpeta Intranet Fecha inicio Fecha fin Abstracto

EMPRESA Outsourcing EMPRESA Joan Ferrer Intervenciones Puntuales Félix López EMPRESA Informe Int. Puntuales Outsourcing: Informe Int. Puntuales 01/01/200431/05/2004 Presentación de las acciones de mantenimiento realizadas por Earcon, S.L. dentro del contrato de Outsourcing, así como las recomendaciones para mejorar el estado de la infraestructura actual en Empresa. Periodo: Desde Enero a Mayo 2004

Introducción
Dentro del contrato de mantenimiento que EARCON, S.L. ofrece a sus clientes, existen varias áreas de actuación, en las que destacanlos siguientes tres apartados: Intervenciones puntuales, Acciones emprendidas para resolver problemas concretos surgidos durante el trabajo diario y abiertas tras la solicitud de intervención por parte del cliente. Acciones preventivas, Acciones con periodicidad semanal de realización remota sin la petición expresa por parte del cliente, tareas destinadas a controlar las áreas vitales de la redinformática con objetivo de detectar y solucionar puntos débiles. Asesoría, Estudios de consultoría que pueda realizar EARCON, S.L. a petición del cliente para asesorar sobre futuros proyectos.

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Objetivos
El presente informe presenta una visión de las acciones realizadas dentro del apartado de Intervenciones puntuales en EMPRESA Daremos a conocer el tipo de intervenciones más frecuentes,clasificándolas por áreas de influencia (hardware, software, comunicaciones...), así como los puntos fuertes y débiles de la infraestructura informática y de telecomunicaciones.

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Intervenciones Puntuales
Introducción
El estado y historial de las intervenciones presentadas eneste informe pueden ser seguidas online conectándose al área interna de nuestra web www.earcon.com e introduciendo el login y password proporcionado por EARCON.

Detalle de las Intervenciones Puntuales.
En este apartado destacamos las intervenciones más relevantes del periodo o en su ausencia se considera que las acciones realizadas se definen como normales dentro del uso habitual de losequipos y aplicaciones.

Red
Esta categoría incluye aquellas acciones que repercuten en la configuración y gestión de la LAN; Administración de la red, cuentas y perfiles de usuarios, gestión de recursos compartidos, seguridad (passwords, permisos y accesos), aplicaciones de Backups, servicios de DHCP, DNS, WINS, RAS ... Las dos mayores acciones realizadas en este último trimestre están relacionadascon la adquisición de los nuevos Servidores en las sedes de Barcelona y Sant Boi. Adquisición del nuevo servidor HP/COMPAQ Proliant, ubicado en las oficinas de Barcelona en sustitución del anterior equipo. Se reconfigura toda la red, creando un nuevo dominio interno y configurando el active directory, usuarios, recursos compartidos, seguridad, copias de seguridad, etc. Adquisición en la sede deSant Boi de un nuevo equipo servidor aunque de características inferiores al Proliant de Barcelona. Se reconfigura toda la red. Existen perdidas de conexión del equipo W9x PCW9001 con el Servidor Windows 2003 Server, finalmente se migra el sistema operativo del equipo a Windows 2000.
Tipo Xarxa Xarxa Xarxa Xarxa Xarxa Xarxa Xarxa Xarxa Xarxa Xarxa Total Xarxa Horas 24,20 0,50 1,60 10,20 2,50 0,600,40 0,80 11,50 0,60 52,90

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Tarea 3 6 7 11 21 22 26 27 33 43

Desc.Tarea Problemas Servidor Cambiar Password PC 001 problemas con impresora Servidor Sede de Barcelona Servidor Sede Sant Boi El servidor no acepta el password Politica de Passwords Problemas de conexion PC 005 Problemes Conexió PC 004 Cambiar IPs Equipo PC 008

Hardware
Dentro de esta categoría se incluyen los...