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Páginas: 2 (462 palabras)
Publicado: 2 de junio de 2014
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITO
SEMANA 1
PRESENTADO POR:
JOSE FABIAN MONTOYA
TUTOR:
ALEXANDER SANTOS ANAYA MÁRQUEZ
CURSO: 455152
SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
1 DE MAYO DE 2014
MAPA CONCEPUAL DE LA POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO ALCLIENTE
El cliente es la persona más importante en una empresa, por lo cual debe tener un lugar preferencial en todas las entidades de cualquier rango comercial. Sin embargo, nos podemos dar cuenta queno es así; ya que su atención está centrada en otras cosas y no le prestamos mucha atención a los clientes descuidando brindar una buena atención con el fin de llenar las expectativas y necesidades delmismo.
El reto de toda empresa es atraer más clientes y así poder ser más sólida ante la competencia, para eso debemos implementar más estrategias que permitan una gran competencia con unexcelente servicio al cliente.
Las empresas o entidades también deben tener a sus funcionarios muy bien capacitados y motivados respecto a la atención al cliente, para que así presten un mejor servicio yse esfuercen en suplir todas las necesidades del consumidor y así tener un cliente fiel y satisfecho, esto depende de todos los funcionarios en general, teniendo en cuenta que el servicio que va aadquirir lo obtendrá en cualquier parte; la única diferencia es el trato que recibirá lo que lo impulsara a su compra o adquisición de dicho beneficio.
Teniendo en cuenta que un cliente es lo másesencial en una empresa ya que por ellos es que existen sin clientes no hay ventas si no hay ventas no hay ingresos para esa entidad la cual iría hacia un fracaso rotundo, el cliente no depende de laempresa la empresa depende del cliente y nosotros como funcionarios dependemos del cliente tenemos que tener muy en cuenta que para un excelente servicio debemos además de un amable trato, dar...
SEMANA 1
PRESENTADO POR:
JOSE FABIAN MONTOYA
TUTOR:
ALEXANDER SANTOS ANAYA MÁRQUEZ
CURSO: 455152
SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
1 DE MAYO DE 2014
MAPA CONCEPUAL DE LA POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO ALCLIENTE
El cliente es la persona más importante en una empresa, por lo cual debe tener un lugar preferencial en todas las entidades de cualquier rango comercial. Sin embargo, nos podemos dar cuenta queno es así; ya que su atención está centrada en otras cosas y no le prestamos mucha atención a los clientes descuidando brindar una buena atención con el fin de llenar las expectativas y necesidades delmismo.
El reto de toda empresa es atraer más clientes y así poder ser más sólida ante la competencia, para eso debemos implementar más estrategias que permitan una gran competencia con unexcelente servicio al cliente.
Las empresas o entidades también deben tener a sus funcionarios muy bien capacitados y motivados respecto a la atención al cliente, para que así presten un mejor servicio yse esfuercen en suplir todas las necesidades del consumidor y así tener un cliente fiel y satisfecho, esto depende de todos los funcionarios en general, teniendo en cuenta que el servicio que va aadquirir lo obtendrá en cualquier parte; la única diferencia es el trato que recibirá lo que lo impulsara a su compra o adquisición de dicho beneficio.
Teniendo en cuenta que un cliente es lo másesencial en una empresa ya que por ellos es que existen sin clientes no hay ventas si no hay ventas no hay ingresos para esa entidad la cual iría hacia un fracaso rotundo, el cliente no depende de laempresa la empresa depende del cliente y nosotros como funcionarios dependemos del cliente tenemos que tener muy en cuenta que para un excelente servicio debemos además de un amable trato, dar...
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