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Análisis comportamiento del consumidor “Cinépolis” Ernesto Ramírez Jaime

Ocupantes del mercado:

Cinépolis cuenta con muchos segmentos de mercado. Con el fin de ésteanálisis, tomaremos en cuenta al segmento de jóvenes, entre 18 y 25 años, de nivel socioeconómico C+, A/B que suelen ir al cine en pareja, o con amigos.

Objeto de compra
Se trata de un servicio, elcuál consta de un conjunto de salas de cine en las cuales se proyectan películas de estreno, y cuenta con cafetería y dulcería donde se pueden adquirir también diversos productos como palomitas,baguetes, nachos, refrescos, dulces y otra amplia gama de alimentos.

Objetivo de compra
De acuerdo con el segmento de mercado en el que enfocamos este análisis, el objetivo de compra de este servicioes meramente social, es una actividad donde lo más importante es la convivencia con otra persona, ya que es muy raro que un consumidor de este segmento acuda al cine solo, y en cambio es muy comúnque la ocasión sea una cita, entre novios, o amigos.

Operación de compra:
El método de compra de este servicio ha cambiado drásticamente, ya que hace algunos años, la única forma de adquirir losboletos era directamente en las taquillas del cine, donde se podía pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. Ahora en la actualidad, cinépolis es pionero en México en el sistema electrónico ya quemediante la página de Internet o una aplicación para teléfonos móviles, se pueden adquirir los boletos, con o sin tarjeta de crédito, utilizando una tarjeta de dinero electrónico que se basa en el modelode pre-pago .
Existen muchas ventajas para el consumidor cuando se utiliza la compra electrónica, el primero es que se puede comprar desde cualquier lugar, sin tener que hacer filas en taquilla,otra es que las butacas están numeradas y el consumidor elige dónde desea sentarse, por último s puede comprar un boleto días antes de la función y obtener un descuento.
En este segmento de mercado,...