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Soluciones tecnológicas aplicables a las organizaciones




E-COMMERCE
Es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.
En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librería en línea del mundo) o Dell Computers ya han hecho del e-commerce una realidad: la primera vende ya US$1 millón cada díaen todo el mundo, mientras la segunda reporta ventas diarias en línea por US$ 10 millones.
"Hacer" comercio electrónico no es tan fácil como podría parecer. Requiere llevar a cabo un proceso que va desde determinar los productos y servicios que buscas promover en línea, hasta redefinir tus procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente. Los siguientes son los pasos másimportantes y que no deberás perder de vista antes de entrar en el mundo del comercio electrónico.

1. Defina qué tipo de producto vas a vender.

El proceso de implementar y colocar un sitio Web para vender productos o servicios en
línea empieza desde definir el tipo de producto (o servicio) a vender, pues no todos los productos (o servicios) son susceptibles de venderse en línea.


2.Busca un proveedor especializado.

Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett Packard, existen en México dos firmas mexicanas especializadas en ofrecer soluciones completas a empresas interesadas en hacer comercio electrónico: Tecnofin y Punto-Com. El apoyo que ofrecen va desde el diseño de una página Web hasta la instalación y manejo del software que se requiere pararealizar transacciones en línea.
Para que pueda generar comercio electrónico, asegúrese de que el proveedor de hosting (quien colocará su página en el servidor en Internet) le garantice transacciones seguras, de modo que la información confidencial de sus clientes permanezca encriptada durante y después de su transmisión.

3. Cuida el diseño.

Aunque no fundamental, el diseño de tu página Web esimportante. Esta deberá distinguirse de las millones de páginas existentes, pero sobre todo, deberá contener espacios atractivos para ofertas o promociones actualizables y definir la manera en que se puede navegar por su sitio.

4. Asegura tu producción.
 
Procure utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofrece, pero asegúrate de que sean artículos con disponibilidad eninventarios. Es mejor ofrecer lo que ya se tiene (aunque sea poco) y no quedar mal con un producto anunciado que podría no tener en existencia.

5. Planea la logística. 

Apóyate de empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo y entrega de mercancía. De preferencia, busque que dicha compañía tenga cobertura mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de susenvíos, en caso de que se presenten problemas.

6. Establece un plan de cobranza.

En México existen actualmente tres formas de asegurar el pago seguro de una venta electrónica: la primera consiste en recibir depósitos en una cuenta de cheques previo a cerrar la venta y, aunque así lo hacen y amuchas tiendas virtuales, no es un método útil si quieres vender en el extranjero. En este caso, elenvío de un giro postal podría ser la alternativa, aunque los consumidores en línea prefieren mecanismos más directos y rápidos.

7. No pierdas de vista a tus clientes. 

Tener una tienda virtual no significa que deberás olvidarte de tus clientes; por el contrario ,una buena página Web te ayudará a tener información en línea -detallada y actualizada- sobre sus clientes actuales y potenciales demodo que pueda ofrecerles servicio durante y después de la venta. Te recomendamos dar seguimiento a todos los e-mails o llamadas de consulta que genera tu página Web.

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