Xexeny

Problema
En la empresa COSMETICOS XAXENY existe la problemática de que los clientes no estan completamente satisfecho con el servicio que brinda la empreza
Factores de validacion de unainvestigacion
Relevancia: conlos resultados que se obtenga de la investigacion observaremos el por que no estan cumpliendo las expetativa de los clientes
Factibilidad: se enfrenta con los recursos necesarios ycon la disposición de la empresa para llevar a cabo este proyecto sin emvargo no tenemos la certeza de los clientes nos llevan a proporcionar informacion inadecuada
Impacto socieconomico: va a mejorelposicionamiento la imagen y los clientes quedaran satisfechos dado a que se van a cumplir sus espetativas
Justificacion
Esta investigacion se relizara para tratar de establecermuna solicionpara la empresa propiciando la informacion debida sobre satisfaccion al cliente y sercicio de calidad
En este caso la empresa podra ser reconocida por ofrecer servicio de calidad y no tener un fin enel olvido comercial.
Objetivo general
Determinar la calidad del servicio que brinda COSMETICOS XAXENI debido a las necesidades del cliente
Objetivo especifico
Determinar si existe fiabilidad en laempresa
Aplicar encuestas a los clientes
Hipotesis
la satisfacion del cliente actualmente es de 60% debido a que la empresa no esta ofeciendo servicio de calidad

marco teorico
satisfaciondel cliente
en la actualidad lograr la plena “satisfracion del cliente “ es un requisito independiente para ganarse un lugar en la mente de los clientes y en el merccado meta. Por ello, el objetivode mantener satisfecho a cada cliente, uno de los objetivo de todas las areas funcionales (producion , finanzas, recuersos humanos etc..) de toda una empresa exitosa.
Por este motivo, resulta vitalimportacia que tanto mercadologos como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuales son los beneficios de lograr la satisfacion del cliente, se formaran expetativas...