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Etapas del proceso de decisión del consumidor
Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad

Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con el estadoreal de las cosas
El consumidor compra cosas cuando cree que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costo de adquirirlo

Etapa 2: Búsqueda de la información
* Losconsumidores empiezan a buscar información y soluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas.
* La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizástendencias genéticas
-Externa: Recolectando información de sus iguales, de la familia o del mercado.
* Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo más receptivosa la información que los rodea
- Activa, como investigar publicaciones para el consumidor, fijándose en los anuncios, buscando en la internet, o aventurándose en los centros comerciales

Etapa 3:Evaluación de las alternativas antes de la compra
En esta etapa los consumidores buscan respuestas a preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿ Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar yseleccionar de entre varios productos y servicios.

Etapa 4: Compra
* Después de decidir si compran o no los consumidores se mueven en dos fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o algunaforma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventas directas
-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores, los despliegues de producto,los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra (POP)

Etapa 5: Consumo
* El momento donde los consumidores utilizan el producto.
* Este puede ocurrir de inmediato o posponerse.* La forma en que los consumidores utilizan sus productos también afectan lo satisfechos que están con sus compras.

Etapa 6: Evaluación posterior al consumo
* En esta etapa los...