Zikmund

“INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”
WILLIAM G. ZIKMUND
CAPITULO 1
“EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.”
La I.M°. es una herramienta de administración para la toma de decisiones, además conduce al desarrollo de nuevos productos, el mejoramiento de los productos y servicios existentes o a la realización de cambios en la estrategia de mercadotecnia. Además satisface las necesidades del gerente demercadotecnia en cuanto al conocimiento del mercado.
La tarea de la I.M°. Consiste en ayudar a especificar y a proporcionar la información exacta para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Ayuda a dejar a quienes toman las decisiones la obtención de información intuitiva a una investigación sistemática y objetiva.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Es el proceso objetivo y sistemático enel que se genera la información con el fin de ayudar a la to1ma de decisiones de mercado. Este proceso incluye:
Información requerida
Diseño del método de recopilación de la información
Administración y ejecución de la recopilación de datos
Análisis de los resultados
Comunicación de los hallazgos y sus implicaciones
INVESTIGACIÓN BÁSICA O PURA: se realiza para ampliar los límites delconocimiento mismo y se conduce para verificar la aceptabilidad de una teoría determinada.
INVESTIGACIÓN APLICADA: se lleva a cabo para contestar preguntas sobre preguntas específicas o para tomar decisiones sobre cursos de acciones en particular.
MERCADOTECNIA: esta filosofía destaca la orientación hacia el consumidor, enfatiza el rendimiento a largo plazo y sugiere la integración y coordinación de lamercadotecnia y de otras funciones de la organización.
La Orientación al Consumidor: Se refiere a que el consumidor se convierte en el eje, el punto de apoyo sobre el que gira la empresa al operar en busca del mejor equilibrio de intereses para todos los involucrados. Se cree que la satisfacción de los deseos de los consumidores es la justificación para la existencia de una empresa.La Orientación al Rendimiento Significa que la empresa considera su continuidad para lo cual debe obtener ganancias y sobrevivir a largo plazo, así las empresas deben evaluar constantemente sus esfuerzos de ventas en pequeñas y poco rentables cuentas.
El Esfuerzo Integrado de Mercadotecnia Es simplemente a la integración de esta con las demás funciones de la empresa. Todas las demás áreas están estrechamenteligadas con los esfuerzos de mercadotecnia. Así también existen problemas entre las metas de las demás áreas funcionales y la de mercadotecnia pues si este tiene una orientación al consumidor o al rendimiento.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: es una filosofía de negocios que tiene mucho en común con el concepto de mercadotecnia. Aquí el proceso de administración debe concentrarse en integrar lacalidad orientada al cliente en toda organización. La A.C.T. destaca el mejoramiento continuo de la calidad de productos y servicios.
VALOR ADMINISTRATIVO DE LA I.M°. : la I.M°. El valor administrativo más importante de éste es la disminución de la incertidumbre a través de la información facilitando la t.d. relacionadas a las estrategias y tácticas de mercadotecnia para el logro de las metasestratégicas de la empresa.
ETAPAS DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA:
 Identificación y evaluación de oportunidades
 Análisis de Segmentos de Mercado y selección de Mercado Meta
 Planeación y Ejecución de una combinación de estrategias
Investigación de Productos: incluye estudios para evaluar y desarrollar nuevos productos y para adaptar líneas de productos existentes. Algunos son:Evaluación de Conceptos: expone a clientes potenciales nuevas ideas de productos para juzgar la aceptación y viabilidad de los conceptos.
Evaluación de Productos: determina ventajas y desventajas del prototipo de un producto o si un producto terminado es mejor que las marcas en competencia o si cumple las expectativas.
Evaluación del Nombre de la Marca: investiga si un nombre es apropiado o no....