I

INVESTIGACION DE MERCADOS


ADMINISTRACION DE EMPRESAS






JULIAN FELIPE LOPEZ MORENO
MIGUEL EDUARDO RUIZ FUENTES




HERMAN AMAYA






UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
CLAUSTRO UNIVERSITARIO
TUNJA
2015
FASES INVESTIGACION DE MERCADO
HARLEY DAVIDSON

1.0 TAREAS NECESARIAS
0.1 Conversaciones con quienes toman decisiones
Nombre: KEITH E. WANDELL
Cargo: CEO y presidente ejecutivo de Harley davidsondesde 2009
Perfil: administrador de empresas de la universidad de Ohio y MBA de la universidad de Dayton.

Correo electrónico enviado al señor Keith E. Wandell presidente ejecutivo de Harley davidson.

---------- Mensaje enviado ----------
De: Spinnin Whells SpinninWhells@SpinninWheels.com
Fecha: 10 de abril de 2015, 7:00 p. m.
Asunto: Propuesta de diseño
Para: Keith E. WandellKeithWandell@lvhd.com


Mr. Wandell

Me pongo en contacto con usted para proponerle una solución relacionada con el diseño interior de una de sus tiendas específicamente la que se encuentra ubicada en Las Vegas N.V, me fue pedido enviarle esta información debido a un contacto que tuve con su socio Matthew Levatich hace unas semana en el "International Motorcicle Show" en su paso por la ciudad de Milwaukee. Noscomentó que estaría interesado en realizar ciertos cambios en su local; como empresa prestadora de servicios de investigación de mercados. Nos gustaría estar a cargo de conocer si los cambios que usted desea implementar son beneficiosos para este local.

Estaremos muy contento de que nos eligiera y al tanto de su respuesta.
Cordialmente
Julián López
Spinnin Wheels








---------- Mensaje recibido----------
De: Keith E. Wandell KeithWandell@lvhd.com
Fecha: 12 de abril de 2015, 7:25 p. m.
Asunto: FW: Propuesta de diseño
Para: Spinnin Whells SpinninWhells@SpinninWheels.com
Señor Julián

Estuve en comunicación con mi socio el cual me comento de su empresa y estaríamos interesados en contratar sus servicios, me gustaría agendará una cita con mi secretaria para que personalmente le comentara adetalle los cambios que deseo realizar, espero su pronto contacto.

Keith E. Wandell
CEO Harley Davison
888-218-0744 


REUNION:

Julián: buenos días Mr. Wandell, agradezco su invitación, es un placer estar en esta maravillosa tienda.

Keith Wandell: buenos días Sr. Julián agradezco que hallas podido trasladarte hasta las vegas, como lo ves, esta es la tienda en la cual pienso realizar algunoscambios de diseño en el interior de la tienda.

Julián: ¿A qué tipo de cambios en específico se refiere?

K.W: estoy interesado en que el interior de la tienda sea una zona más confortable en la cual nuestros clientes gasten más tiempo en el interior de ella, dándole importancia a la zona de prendas y accesorios para que el tráfico de las personas sea mayor.

Julián: ¿Qué aspectos específicos creeríausted que deberían cambiarse o con los cuales piensa que se ayudaran a aumentar el tiempo en el que el cliente está en la tienda?

K.W: Entre los principales cambios que estoy buscando en la tienda es de vital importancia que nuestros productos estén mejor iluminados, ya que los espacios en los cuales estos se encuentran tienden hacer oscuros y los clientes muchas veces se desinteresan deestos, además de buscar una nueva serie de materiales que aunque no se distancie de nuestro estilo característico brinden una nueva experiencia a los clientes.

Julián: ¿la búsqueda de nuevos materiales afectaría de cierto modo el estilo característico que tiene H.D, ha pensado en que el diseño de su tienda sea guiado por la alianza de otra marca que se guie por el mismo estilo de autoctoníaamericana?

K.W si, este tipo de alianzas ya la hemos experimentado pero a la hora de diseñar nuestras motocicletas, las cuales han tenido resultados satisfactorios. Sería bueno que estos mismos resultados se dieran si nos aliamos con otra compañía que marque el estilo de la tienda.

0.2 Entrevistas con los expertos

ENTREVISTA CON ROB FAUX GENRENTE DE VENTAS DE HARLEY DAVIDSON LAS VEGAS
Nombre: Rob...