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COPIA NRO. 001ASIGNADA A Ing. Fructuoso Velarde ValdiviaPROCESO / SECCION COORD DEL SGC ISO-90012008 ELABORADO POR Ing. Fructuoso Velarde Valdivia REVISADO POR Ing. Luis Santillan C. APROBADO POR Ing. Carlos Falconi S. CARGO Coordinador del Sistema de Gestin de CalidadCARGO Representante de la Direccin Gerente de MarketingCARGO Gerente GeneralFECHA 01/08/2011FECHA 01/08/2011FECHA02/08/2011 TABLA DE CONTENIDOS DESCRIPCIONCartulaTabla de ContenidoCapitulo 1 Informacin General del Manual de Gestin de la Calidad1.1 Presentacin1.2 Objetivo1.3 Alcance del Sistema de Gestin de CalidadCapitulo 2 Presentacin de Electro Puno S.A.A2.1 Resea Historia2.2 Misin2.3 VisinCapitulo 3 Trminos y Definiciones3.1 Trminos3.2 Definiciones3.3 Abreviaturas3.4 Normas y Documentos dereaCapitulo 4 Sistema de Gestin de Calidad4.1 Requisitos Generales4.2 Requisitos de la Documentacin4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad4.2.3 Control de los Documentos 4.2.4 Control de los RegistrosCapitulo 5 Responsabilidad de la Direccin5.1 Compromiso de la Direccin5.2 Enfoque al Cliente5.3 Poltica de Calidad5.4 Planificacin5.4.1 Objetivos de la Calidad 5.4.2Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin5.5.1 Responsabilidad y Autoridad5.5.2 Representante de la Direccin5.5.3 Comunicacin Interna5.6 Revisin por la Direccin5.6.1 Generalidades5.6.2 Informacin para la revisin5.6.3 Resultados de la revisinCapitulo 6 Gestin de Recursos6.1 Provisin de Recursos6.2 Recursos Humanos6.2.1 Generalidades6.2.2Competencia, formacin y toma de conciencia6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de TrabajoCapitulo 7 Realizacin del Servicio7.1 Planificacin de la realizacin del Servicio7.2 Procesos Relacionados con el Cliente7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio 7.2.3 Comunicacin con el Cliente7.3 Diseo y Desarrollo7.4Compras7.4.1 Control de Compras7.4.2 Informacin de las Compras7.4.3 Verificacin de los productos (o servicios) adquiridos7.5 Prestacin de los Servicios7.5.1 Control de la prestacin del servicio7.5.2 Validacin de procesos7.5.3 Identificacin y Trazabilidad7.5.4 Propiedad del Cliente7.5.5 Preservacin del producto7.6 Control de los Equipos de Medicin y SeguimientoCapitulo 8 Medicin, Anlisis yMejora8.1 Generalidades8.2 Medicin y Seguimiento8.2.1 Satisfaccin del Cliente8.2.2 Auditora Interna8.2.3 Medicin y Seguimiento de los Procesos8.2.4 Medicin y Seguimiento del Servicio8.3 Control del Producto No Conforme8.4 Anlisis de Datos8.5 Mejora8.5.1 Mejora Continua8.5.2 Acciones Correctivas8.5.3 Acciones Preventivas CAPITULO 1 INFORMACION GENERAL DEL MANUAL DE LA CALIDAD PRESENTACIONEl presente manual establece los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad de Electro Puno S.A.A. Este es un documento del Sistema de Calidad, que proporciona los lineamientos que se deben seguir para implementar efectivamente la Poltica de Calidad del Electro Puno S.A.A., suministrando el servicio de energa a elctrica que asegure la completa satisfaccin de nuestros clientes. Estemanual ha sido elaborado principalmente para uso interno del personal del Electro Puno S.A.A. sin embargo cuando la Gerencia General lo determine, podr ser utilizado para fines externos como pueden ser clientes y terceras partes, debiendo estos aceptar las condiciones de derecho de autor. La edicin y el control del presente Manual de Calidad es responsabilidad de la Gerencia General de ElectroPuno S.A.A. OBJETIVO Presentar el Sistema de Gestin de Calidad de Electro Puno S.A.A. que responde a los requisitos establecidos en la Norma ISO 90012008 Sistema de Gestin de Calidad. Requisitos ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD El Sistema de Gestin de Calidad de Electro Puno S.A.A. comprende Los procesos de Atencin al Cliente e Instalaciones Nuevas de Baja Tensin Incluyendo los procesos...