7-Eleven

7-ELEVEN JAPÓN Ito-Yokado es una de las compañías dedicadas al menudeo más rentables de Japón. En 1974, compró los derechos de franquicia para 7-Eleven Japón a Southland Corporation en Houston Texas.La primer tienda 7-eleven japonesa se abrió en mayo de 1974, para el 2000 la franquicia japonesa había crecido a 6,000 tiendas. Mientras que en Japón crecían las expectativas para 7-eleven lograndoun 40% de utilidad en sus ventas, para Southland fue un momento difícil ya que sus prestamistas exigían el pago de sus préstamos por lo que se vio en la necesidad de vender sus activos, los cualesfueron comprados en un 70% por Ito-Yokado. A principios de 1990, 7-eleven Japón invirtió $200 millones en un sistema de información para sus tiendas. Los objetivos de este sistema eran: a. Descubrirquiénes eran sus clientes y sus necesidades. a. Los empleados alimentan en el sistema información relativa al cliente como: género, edad, historial de sus compras, etc, lo que permite a la compañía conocerexactamente las necesidades de sus clientes y mantener en el inventario la mercancía solicitada por ellos. Crear un sistema sofisticado para controlar los inventarios. a. El sistema es utilizado paramonitorear el inventario para que llegue en el momento en que sea requerido (just in time) y así lograr un nivel óptimo de los inventarios, reduciendo costos de inversión y mantenimiento. Transmitirórdenes electrónicamente a los centros de distribución y productores (vía satelital) Determinar qué mercancía debe mantenerse en cada tienda. Determinar qué tanto espacio se debe asignar a cadaproducto. Monitorear el desempeño de los empleados.

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Adicionalmente, 7-eleven Japón mantiene un alto nivel de calidad, que es sumamente importante en este país, y es supervisado por 200inspectores. Como resultado de su sistema de información, 7eleven Japón tiene un extenso conocimiento y experiencia en su mercado que le permite maximizar sus ventas en espacios limitados y...