Apartados 4 5 Y 6 De Fidelizaci N De Clientes

4. LAS CLAVES PARA FIDELIZAR CLIENTES
Una vez que hemos definido el marco en el que se debe desarrollar una estrategia de fidelización de Clientes, tanto la orientación de la empresa al Cliente como la implantación de una estrategia relacional pasaremos a tratar de plantear una serie de claves que contribuirán al éxito en nuestras políticas de fidelización de Clientes en la Pyme.
Como hemosvisto con anterioridad, fidelizar es construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y duradera con los Clientes, en la que se generen continuamente acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de satisfacción.
LAS 4 “V” DE LA FIDELIZACIÓN EN LA PYME
1. Visualización: Empaparnos de un profundo conocimiento de nuestros Clientes, del sector y de los competidorescon objeto de elegir las acciones adecuadas en función de cada perfil de Cliente.
2. Vinculación: Atraer e integrar a los Clientes en el negocio para generar vínculos fuertes y duraderos.
3. Valor: Establecer un continuo diálogo con los Clientes y dotar a la relación de elementos que aporten valor a las dos partes.
4. Verificación: Medición y retroalimentación continua.
Para ello seránfundamentales los siguientes aspectos:
CLAVES PARA FIDELIZAR
1. IDENTIFIQUE A LOS DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES que componen su cartera de negocio y establezca planes personalizados para interactuar con ellos. A los Clientes VIP que forman el corazón de su negocio trátelos de forma excelente, implante una discriminación positiva en su empresa. Recuerde, ofrezca un mejor servicio a sus mejores Clientes, locual no implica tratar mal al resto. Para los clientes volátiles diseñe planes de fidelización que permitan mantenerlos. Busque aumentar sus ingresos con los Clientes que presentan mayor potencial, gracias a un mayor conocimiento de los mismos y el aumento de la venta cruzada.
2. ESTABLEZCA UNA COMUNICACIÓN PROACTIVA en la que usted se comunique con sus Clientes antes de que ellos lo hagan con laempresa. Genere un continuo diálogo con ellos que no siempre tenga una intención vendedora.
La comunicación proactiva le permitirá detectar actitudes descontentas y escuchar continuas sugerencias de mejora.
3. PIENSE EN EL LARGO PLAZO y en el valor de cada Cliente en función de todo el tiempo que va a permanecer haciendo negocios con nosotros. Planifique esta relación.
4. ESCUCHE LA VOZ DEL CLIENTEen forma de queja o reclamación. Aproveche de forma positiva esta valiosa información, recuerde que los Clientes le están otorgando una segunda oportunidad.
5. GENERE UNA ATMÓSFERA VITAL que sorprenda de forma positiva a sus Clientes y supere sus expectativas. Para ello es fundamental planificar el contacto con los Clientes estableciendo protocolos de actuación.
•Gestión de la experiencia•Creación de estándares.
6. RECUERDE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDEZ ya que con la calidad sólo no es suficiente.
•La calidez es ganarnos la confianza de nuestros clientes y asumir un compromiso con ellos.
•Es que la prestación del servicio se desarrolle en un ambiente de complicidad y cercanía.
•La relación es cordial y con continuas muestras de cortesía.
7. NO SUBESTIME LA IMPORTANCIA CAPITAL DEL CLIENTEINTERNO, forme a sus empleados e incentívelos para que se impliquen. Recuerde que su participación es vital para que el contacto con el Cliente se produzca de la forma correcta, aumentando los niveles de lealtad.
8. GENERE COSTES DE CAMBIO, en el buen sentido, que permitan mantener a sus Clientes.
•Costes emocionales relacionados con la marca o con la confianza y el trato recibidos.
•Costesfísicos relacionados con las rutinas y los modos de trabajar.
9. PROPORCIONE UN FLUJO CONTINUO DE VALOR. El conocimiento exhaustivo de sus Clientes le permitirá conocer sus necesidades. Aproveche cualquier ocasión para proporcionarle un mayor valor añadido en forma de herramientas para su negocio o detalles personales, relacionados con sus hobbies o preferencias.
10. PROPICIE LA VENTA CRUZADA Y...