Auxiliares Tecnicos Al Mando

AUXILIARES TECNICOS DEL MANDO
El mando es algo esencialmente humano: si se funda en autoridad jurídica, su fuerza descansa en la obligación de obedecer y el correlativo derecho de mandar; si se basa en la autoridad moral, su eficiencia depende de la capacidad que para convencer tengan los jefes. En ambos casos se ve claramente lo afirmado arriba: mas que e instrumentos, se basa en elementosesencialmente humanos y supone más bien criterios que instrumentos (véase apéndice núm. 1).
Sin embargo, existen y han existido siempre, determinados medios que ayuda a mandar con eficiencia.
Aplicando a dichos medios los avances que a este respecto existen hoy, mencionaremos los principales, que son la disciplina positiva, las recompensas, la disciplina negativa, la calificación de lostrabajadores, los sistemas de sugerencias y quejas y la entrevista, usada para preparar, apoyar o complementar el mando o las órdenes.
Disciplina
La disciplina consiste en el mantenimiento del orden o su restitución por dos medios: convencimiento, y anuncio de una sanción. Surgen asi dos tipos de disciplina: positiva y negativa.
La disciplina positiva
Mary Parker Follet la define como ‘’autocontrolorganizado’’.
Nosotros podemos decir que es ‘’ el orden que se obtiene por la obediencia espontánea a las reglas, debido a los sistemas que facilitan el auto-control’’.
Antiguamente se confiaba mucho más en la disciplina negativa, en los castigos y sanciones, que en la positiva. Pero ésta, al eliminar todo lo que pueda estorbar el cumplimiento espontáneo de las órdenes, y favorecer todo lo que puedaayudarlo, produce resultados superiores, porque deja intacta, y aun estimula, la cooperación.
Son medios de disciplina positiva:
1. La promulgación clara y permanente de las normas que deben observarse, v.gr.: difusión de políticas, manuales de departamento, etcétera.
2. Los medios que impiden físicamente la violación de una norma, más bien que la prohibición, que muchas veces sóloincita a saltarla; v.gr.: en vez de poner letreros de prohibición de paso, cerrar ese paso físicamente.

3. La participación de quienes han de obedecer la orden, en la formulación de las normas que han de obedecer.

4. El involucrar en el orden el porqué de la misma, no como solicitud de aprobación, sino como factor que muestre su importancia.

5. La fijeza en las órdenes y normas, yaestablecida en las reglas sobre estabilidad del mando, ya que así como favorece una actuación en determinado sentido el hábito, el cambio ayuda a romperlo.

Las recompensas
El evidente que si un hombre consiente el subordinar sus intereses y su actividad a otros distintos (v.gr.: los jefes de la empresa) es porque del bien común de ésta, espera participar de algún modo. Obra, pues, por unarecompensa.
Las recompensas ordinarias deben estructurarse, en tal forma, que constituyan un permanente estímulo para obtener la colaboración debida. De esta manera, los diferentes sistemas de salarios (incentivos, gratificaciones, etcétera) actúan como un medio de buscar cooperación: por ello ha tomado tal importancia la Administración de Sueldos y Salarios.
Pero existen también las recompensas decarácter extraordinario. Como cualquier estimulante, debe cuidarse de no abusar de ellas, porque en tal caso pierden su eficiencia. En principio, parece mejor establecer sistemas que automáticamente concedan esas recompensas al mayor esfuerzo, cuidado, ahorro, etcétera, que otorgarlas por mera apreciación, porque en este último supuesto, puede darse lugar a suspicacias de favoritismo.
Debe tambiénprocurarse que nunca las recompensas se acompañen de circunstancias que nulifiquen su eficiencia. v.gr.: reprimendas, sanciones, etc., porque pierden su valor de estímulo.
Disciplina negativa: sanciones y castigos
Son los medios auxiliares del mando menos recomendables, pues implican forzosamente una confesión tácita de que la disciplina positiva ha fallado, al tener que acudirse a la...