Bachiller

El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni más ni menos. Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo que quiere:  no quedarse corto, pero desde luego, tampoco excederse en una oferta que elcliente no está dispuesto a pagar.
Cuando un ofertante pierde de vista el objetivo principal, que es lasatisfacción de una necesidad, y se obsesiona en la venta, es seguro que el cliente saldrácorriendo como si del correcaminos se tratase.
La mejor manera de atender a un cliente en su justa medida es una buena dosis de empatía, es decir, calzarse sus zapatos. Con esto no queremos decir quehay que limitar nuestra oferta a las peticiones que en un principio realiza el cliente, sino que una vez establecida una conversación que nos haya permitido conocer más al consumidor, quizás seaposible ofrecer alguna coda más. Comenzar la relación con un cliente intentado venderle lo habido y por haber, no es buena idea.
Llegados a este punto, cuando se está atendiendo a un cliente, hayque diferenciar entre labia, y ser un pesado. La primera es la habilidad de conquistar y convencer, para lo que es necesaria una actitud observadora y empática, como ya hemos señalado; la segunda es lahabilidad de molestar.  Hay que ser capaz de detectar cuáles son las verdaderas necesidades de cada usuario y hasta qué punto este usuario está dispuesto a satisfacerlas para no abrumarle. En este sketchdel programa Camera Café se ejemplifica bien esta actitud observadora y conquistadora, aunque claro está, no se tengan en cuenta las verdaderas necesidades del cliente:
LOS CLIENTES SATISFECHOS NOBASTAN, HOY EN DÍA SE NECESITA DE CLIENTES INCONDICIONALES
“Hoy en día un cliente satisfecho no tiene importancia. Actualmente se necesita de clientes incondicionales para tener éxito”
 Losclientes son el enfoque central común de las organizaciones exitosas y solo aquellos que están obsesionados con la atención al cliente, ya que de estos dependen en gran medida las utilidades que puedan...