Benckmarking

14 de octubre de 2011

BENCHMARKING

ÍNDICE
Introducción…………………………………………………………………………………………………..…...5 Objetivos……………………………………………………………………………………………………………..6 Objetivo General……………………………………………………………………………………….6
Objetivos Específicos…………………………………………………………………………….……………..6 1- Reseña Histórica de Benchmarking…….………………………………………………….……….…..7 2- Definición deBenchmarking…………..……………………………………………………….…….…….8 2.1- Origen del Término……………………………………………………………….…………..8 2.2- Valor del Benchmarking………………………………………………………..………….8 2.3- Definición Formal……………………………………………………….………….………....9 2.4- Definiciones Relevantes……………………………………..……………………………..9 3- Mapa Conceptual de Benchmarking………………………………..…………………………….…….11 4- Lo que es, Lo que no es Benchmarking…………………..…………………………………..………..12 5- Benchmarking Como Aprendizaje………………..…………………………………………..………….13 6-Conclusiones Sobre las Diferentes Definiciones……………………………………………..……14 7- Objetivos del Benchmarking………………………….…………………………………………..………..15 8- Características Habituales de Benchmarking……………………………………………….……..15 8.1- Espionaje Empresarial………………………………………………………….………….16 8.2- Copia………………………………………………………………………….……………….……16 8.3- No Inventado Aquí……………………………………………..………………….…………17 9- Áreas que Desarrollanel Proceso de Benchmarking………..…………………….…………….17 9.1- Logística Integrada………………………….………………………………………….……17 9.2- Gestión Ambiental Salud y Seguridad………………..……………………….…….17 9.3- Recursos Humanos………………………………….……………………………….………18

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9.4- Auditoría Interna………………………….…………………………………………….……18

10- El procesos deBenchmarking………………..………………………………………………………..….19 10.1- ¿Por qué es un Modelo de Proceso?.............................................................19 10.1.1- Estructura……………………………………………………………….….….....…….19 10.1.2- Lenguaje Común……………………………………………….………………..…...19 11- Principios del Benchmarking………………………………………………..………………….………..20 11.1- Principio de Reciprocidad……………………..……………………………..….…….20 11.2- Principio de Analogía………………….…………………………………………………20 11.3- Principio de laMedicina……..………………………………………………….………20 12- Aspectos y Categorías del Benchmarking...………………………………………………….………20 12.1- Aspectos………………..…………………………………………………………….…..….…21 12.1.1- Calidad…..………………………………………………………………….………..…..21 12.1.2- Productividad………………………………………………………...……….……..21 12.1.3- Tiempo……………………......…………………………………………..……..………21 12.2- Categorías…………………..………………………………………………………….………22 12.2.1- Por Sujeto……………………………………………………………………………....22 12.2.1.1-Benchmarking Interno……………………….………….……….……..…22 12.2.1.2- Benchmarking Competitivo…………………………………….……….22 12.2.1.2.1- Principio de la Legalidad……………………..………….……….23 12.2.1.2.2- Principio de Intercambio………………….……..……………….23 12.2.1.2.3- Principio de Confiabilidad…………………………..……………23 12.2.1.2.4- Principio de Uso…………………..…………………………………..24 12.2.1.2.5- Principio de Contacto de Primeras Partes……………..…2412.2.1.2.6- Principio de Contacto con las Terceras Partes.…...……24 12.2.1.2.7- Principio de Preparación……………………….…………….…..24

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12.2.1.2.8- Principio de Cumplimiento……………………………..………..25 12.2.1.2.9- Principio de Comprensión y Acción.………………………….25 12.2.1.3- Benchmarking Funcional…………………………………………………25 12.2.1.4- Benchmarking Genérico…..………………….……………………..……2612.3- Por Metas……………………………………………………………………………………….27 12.3.1- De Desempeño………………………………………………………………………..27 12.3.2- Estratégico………………………………………………………………………………27 12.3.3- De Proceso…………………………………………………………………...………….27

13- Técnicas y Metodologías del Benchmarking…………………………………………………...……28 14- Procesos del Benchmarking…………………………………………………………………………………31 14.1- Modelo del CuadranteXerox……………………………………………...…………..31 14.2- Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp…………………..……………33 14.2.1- Fase de Planeación………………………………………………………………..…….33 14.2.2- Fase de Análisis……………………………………………………………………..……34 14.2.3- Integración……………………………………………………………..…………………..35 14.2.4-...