Cap tulo 11
Páginas: 18 (4276 palabras)
Publicado: 19 de abril de 2015
Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración – Tepepan
Materia:
Consultoría de Empresas
Trabajo:
Capítulo XI – Terminación
Profesor:
Dr. Primitivo Reyes Aguilar
Alumno:
I.F. Mario Cano Gorra
México, D.F. a 13 de noviembre de 2006
Índice
11.1. Momento oportuno para la retirada 3
Planificación de la retirada 4
Retirada gradual 4Vigilancia de los indicios de retirada 4
No quedarse nunca más de lo necesario 4
11.2. Evaluación 5
Quién debe efectuar la evaluación 5
Evaluación de los beneficios para el cliente 5
Beneficios a corto y a largo plazo 7
Evaluación del proceso de consultaría 7
Instrumentos de evaluación 8
Cuándo se ha de evaluar 8
Evaluación independiente del consultor 9
11.3. Seguimiento 9
Seguimiento de laaplicación 10
Acuerdos de iguala 10
11.4. Presentación del informe final 10
Informe al cliente 10
Evaluación de los beneficios 11
Evaluación del proceso de consultaría 11
Sugerencias al cliente 12
Informe de referencia sobre el cometido 12
Informe interno del cliente 12
11.5. Bibliografía 12
Capítulo 11 – Terminación
La terminación es la quinta y última fase del proceso de consultoría. Se hade poner fin a toda tarea o proyecto una vez que el propósito se ha alcanzado y que la ayuda del consultor ya no se necesita.
No basta con ejecutar el trabajo de manera profesional. La retirada tiene que ser también profesional. Es el consultor quien tiene la responsabilidad de sugerir en qué momento y de qué forma debe retirarse de la organización cliente. Ha de recordar que el cliente puedetener dudas en cuanto al momento correcto para terminar el proyecto, en particular si la presencia del consultor ha contribuido a introducir mejoras importantes en la gestión y el cliente se ha acostumbrado a solicitar su asesoramiento sobre cuestiones importantes. El cliente puede estar más seguro si el consultor sigue a disposición para ayudarlo ante cualquier nuevo problema que pueda surgir.Sin embargo, esto podría poner al cliente en una dependencia excesiva del consultor, lo cual no es correcto.
La terminación se refiere a dos aspectos importantes del proceso de consultoría: el trabajo para el que se llamó al consultor y la relación consultor-cliente.
En primer lugar, la retirada del consultor significa que el trabajo en el que ha participado:
Ha quedado completado
Seinterrumpirá
Se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor
Al decidir poner fin a la tarea, el consultor y el cliente deben manifestar con claridad cuál de esas tres formas de terminación se aplica. No debe haber ninguna ambigüedad al respecto. El consultor y el cliente deben determinar de forma conjunta si la tarea se debe calificar de éxito, fracaso o en alguna categoría entre esos dos extremos.
Ensegundo lugar, la retirada del consultor pone fin a la relación consultor-cliente. La atmósfera y la forma en que esa relación se interrumpe influirá en la motivación del cliente para continuar el proyecto y en su actitud con respecto al uso futuro de la misma organización de consultoría. A este respecto, el cometido no debe terminar con sentimientos dudosos y mixtos. Lo ideal es que lasrelaciones que han existido durante la tarea hayan dado satisfacción a ambas partes. La relación tiene también una dimensión financiera: ambas partes deben considerar que se ha pagado el precio justo por el servicio profesional suministrado.
Las últimas impresiones son muy importantes y un rendimiento excelente al final del cometido deja la puerta abierta para futuros trabajos.
11.1. Momentooportuno para la retirada
Elegir el momento justo para retirarse es difícil, pero una decisión errónea puede echar a perder una buena relación y poner en peligro el éxito del proyecto.
Planificación de la retirada
Algunas tareas se terminan demasiado pronto. Tal sucede si:
El trabajo del consultor con respecto al proyecto no ha podido completarse
El cliente sobreestima su capacidad para acabar el...
Escuela Superior de Comercio y Administración – Tepepan
Materia:
Consultoría de Empresas
Trabajo:
Capítulo XI – Terminación
Profesor:
Dr. Primitivo Reyes Aguilar
Alumno:
I.F. Mario Cano Gorra
México, D.F. a 13 de noviembre de 2006
Índice
11.1. Momento oportuno para la retirada 3
Planificación de la retirada 4
Retirada gradual 4Vigilancia de los indicios de retirada 4
No quedarse nunca más de lo necesario 4
11.2. Evaluación 5
Quién debe efectuar la evaluación 5
Evaluación de los beneficios para el cliente 5
Beneficios a corto y a largo plazo 7
Evaluación del proceso de consultaría 7
Instrumentos de evaluación 8
Cuándo se ha de evaluar 8
Evaluación independiente del consultor 9
11.3. Seguimiento 9
Seguimiento de laaplicación 10
Acuerdos de iguala 10
11.4. Presentación del informe final 10
Informe al cliente 10
Evaluación de los beneficios 11
Evaluación del proceso de consultaría 11
Sugerencias al cliente 12
Informe de referencia sobre el cometido 12
Informe interno del cliente 12
11.5. Bibliografía 12
Capítulo 11 – Terminación
La terminación es la quinta y última fase del proceso de consultoría. Se hade poner fin a toda tarea o proyecto una vez que el propósito se ha alcanzado y que la ayuda del consultor ya no se necesita.
No basta con ejecutar el trabajo de manera profesional. La retirada tiene que ser también profesional. Es el consultor quien tiene la responsabilidad de sugerir en qué momento y de qué forma debe retirarse de la organización cliente. Ha de recordar que el cliente puedetener dudas en cuanto al momento correcto para terminar el proyecto, en particular si la presencia del consultor ha contribuido a introducir mejoras importantes en la gestión y el cliente se ha acostumbrado a solicitar su asesoramiento sobre cuestiones importantes. El cliente puede estar más seguro si el consultor sigue a disposición para ayudarlo ante cualquier nuevo problema que pueda surgir.Sin embargo, esto podría poner al cliente en una dependencia excesiva del consultor, lo cual no es correcto.
La terminación se refiere a dos aspectos importantes del proceso de consultoría: el trabajo para el que se llamó al consultor y la relación consultor-cliente.
En primer lugar, la retirada del consultor significa que el trabajo en el que ha participado:
Ha quedado completado
Seinterrumpirá
Se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor
Al decidir poner fin a la tarea, el consultor y el cliente deben manifestar con claridad cuál de esas tres formas de terminación se aplica. No debe haber ninguna ambigüedad al respecto. El consultor y el cliente deben determinar de forma conjunta si la tarea se debe calificar de éxito, fracaso o en alguna categoría entre esos dos extremos.
Ensegundo lugar, la retirada del consultor pone fin a la relación consultor-cliente. La atmósfera y la forma en que esa relación se interrumpe influirá en la motivación del cliente para continuar el proyecto y en su actitud con respecto al uso futuro de la misma organización de consultoría. A este respecto, el cometido no debe terminar con sentimientos dudosos y mixtos. Lo ideal es que lasrelaciones que han existido durante la tarea hayan dado satisfacción a ambas partes. La relación tiene también una dimensión financiera: ambas partes deben considerar que se ha pagado el precio justo por el servicio profesional suministrado.
Las últimas impresiones son muy importantes y un rendimiento excelente al final del cometido deja la puerta abierta para futuros trabajos.
11.1. Momentooportuno para la retirada
Elegir el momento justo para retirarse es difícil, pero una decisión errónea puede echar a perder una buena relación y poner en peligro el éxito del proyecto.
Planificación de la retirada
Algunas tareas se terminan demasiado pronto. Tal sucede si:
El trabajo del consultor con respecto al proyecto no ha podido completarse
El cliente sobreestima su capacidad para acabar el...
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