colas
Páginas: 2 (276 palabras)
Publicado: 17 de marzo de 2013
LA TEORIA DE COLAS
El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráficotelefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominada teoría decolas o de líneas de tim debido a que un gran número de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada-salida.
La teoría de colas estudia elcomportamiento de los sistemas de atención sujetos a diferentes condiciones de funcionamiento, en que los clientes a veces deben esperar por el servicio. El problema es determinar quécapacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Ya que esto es no sencillo, el cliente puede que no llega en un horario fijo , no se sabe con exactitud en quemomento llegaran los clientes. Tambien el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Esta información, junto con los costes pertinentes, se usa entonces, para determinar lacapacidad de servicio apropiada.
Su aplicabilidad es muy amplia, pues cuantifica el dilema de muchas empresas e instituciones entre la eficacia (dar un buen servicio) y laeficiencia (mantener bajos los costos).
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo.Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado(“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera.
El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráficotelefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominada teoría decolas o de líneas de tim debido a que un gran número de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada-salida.
La teoría de colas estudia elcomportamiento de los sistemas de atención sujetos a diferentes condiciones de funcionamiento, en que los clientes a veces deben esperar por el servicio. El problema es determinar quécapacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Ya que esto es no sencillo, el cliente puede que no llega en un horario fijo , no se sabe con exactitud en quemomento llegaran los clientes. Tambien el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Esta información, junto con los costes pertinentes, se usa entonces, para determinar lacapacidad de servicio apropiada.
Su aplicabilidad es muy amplia, pues cuantifica el dilema de muchas empresas e instituciones entre la eficacia (dar un buen servicio) y laeficiencia (mantener bajos los costos).
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo.Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado(“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera.
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