como elabrar un manual 8












FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL



MATERIA:

LA INGENIERÍA CIVIL EN MÉXICO Y EN EL MUNDO

¿Cómo elaborar un manual en forma general?

DOCENTE:

Jesús Humberto Cantú Gutiérrez


NOMBRE: Diana Laura Pacheco Pérez


SEMESTRE: Primer semestre


GRUPO: 05


Fecha: Martes 21 de abril del 2015



Como elaborar un manual

1.-Delimitación del procedimiento
¿Cuál es el procedimiento que se vaa analizar?
¿Dónde se inicia?
¿Dónde termina?
Una vez contestadas las preguntas anteriores, se podrá fijar el objetivo del estudio; éste servirá de guía para la investigación, el análisis y la propuesta del procedimiento o procedimientos en estudio.
2.- Recolección de la Información
Consiste en recabar los documentos y los datos, que una vez organizados, analizados y sistematizados, permitanconocer los procesos tal y como operan en el momento, y posteriormente proponer los ajustes que se consideren convenientes. Para recabar la información, es necesario acudir a diversas fuentes, entre las que destacan los archivos documentales, en los que se localizan las bases jurídico-administrativas que rigen el funcionamiento y actividades; los funcionarios y empleados quienes pueden aportarinformación adicional para el análisis, diseño e implantación de procedimientos; y las áreas de trabajo que sirven para tener la visión real de las condiciones, medios y personal que operan los procedimientos.
Las técnicas que usualmente se utilizan para recabar la información necesaria son:
a) Investigación Documental: Consiste en la selección y el análisis de aquellos escritos que contienen datos deinterés relacionados con los procedimientos; para ello, se estudian documentos tales como bases jurídico-administrativas, diarios oficiales, registros estadísticos, actas de reuniones, circulares, oficios, y todos aquellos que contengan información relevante para el estudio.
Determinando siempre dónde se originan, cuál es el trámite que siguen y dónde se archivan o destruyen.
b) EntrevistaDirecta:
Consiste básicamente en reunirse con una o varias personas, y cuestionarlas
Orientada mente para obtener información. Este medio permite adquirir información más completa, puesto que el entrevistador, al tener una relación directa con el entrevistado puede, además de recibir respuestas, percibir actitudes. Para que la entrevista se desarrolle con éxito es conveniente observar los lineamientossiguientes:
• Tener claro el objetivo de la misma.
• Concertar previamente la cita.
• Verificar la información a través de otras fuentes.
• Aclarar todas las dudas que existan.
• Saber escuchar.
• No hay que criticar, sugerir cambios o aconsejar durante ella
c) Observación de Campo:
Consiste en acudir al lugar u oficina en donde se desarrollan las actividades de los procedimientos y observaratentamente todo lo que sucede alrededor; para ello, es necesario anotar todo lo que se considere relevante; con esto es posible verificar o modificar la información recabada en las entrevistas.
3.- Análisis de la Información y Diseño del Procedimiento
Constituye una de las partes más importantes del estudio de procedimientos, consiste fundamentalmente en estudiar cada uno de los elementos deinformación o grupos de datos que se integraron durante la recolección de información, con el propósito de obtener un diagnóstico que refleje la realidad operativa actual.
Para analizar la información recabada, es conveniente responder los cuestionamientos fundamentales que se mencionan a continuación:
¿Qué trabajo se hace?
Se cuestiona el tipo de actividades que se realizan en la unidad administrativay los resultados que se obtienen de éstas.
¿Quién lo hace?
Son las unidades que intervienen en el procedimiento y el factor humano, ya sea como individuos o como grupos, para la realización del trabajo.
¿Cómo se hace?
Se refiere a la secuencia de actividades que se realizan para cumplir con un trabajo o servicio determinado.
¿Cuándo se hace?
Es la periodicidad con la que se realiza el...