Como utilizar la mediacion

CÓMO UTILIZAR LA MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
Andrew Floyer Acland

Título original: A Sudden Outbreak of Common Sense. Managing Conflict Through Mediation
Publicado en inglés por Hutchinson Business Books, Ltd.
Traducción de Beatriz López
Cubierta de Víctor Viaño
1ª., edición, 1993
1." reimpresión, 1997
1990 by Andrew F. Acland
© de todas las ediciones encastellano,
Ediciones Paidós Ibérica, S. ~ Mariaño Cubí, 92 - 08021 Barcelona y
Editorial Paidós, SAICF, Defensa, 599 - Buenos Aires
ISBN: 84-7509-845-2
Depósito legal: B-28.55411997
Impreso en Novagràfik, S. L., Puigcerdà, 127 - 08019 Barcelona
Impreso en España - Printed in Spain

INDICE

Agradecimientos
Introducción

Primera parte EL METODO DE la MEDIACION

1 Conocer al enemigo
2La mediación
3 Qué es la mediación y cómo puede evitar los pleitos
4 Por qué la mediación da resultado
5. El mediador
6 El gerente mediador

Segunda parte ANALISIS DEL CONFLICTO

Temario
7 Orígenes del conflicto (1)
8 Motivos del conflicto (2)
9 Causas del conflicto (3)
10 El objetivo del conflicto
11 La tensión del cambio
12 El presupuesto del conflicto: ¿preferimos la victoria ollegar a un acuerdo?
13 El poder
14 La capacidad
15 La agresividad
16 Algunas conductas conflictivas

Tercera parte LAS NUEVE ETAPAS DE LA MEDIACION

Temario
17 Etapa 1 Preparación: Diseñar el proceso de mediación
18 Etapas 2 y 3
19 Etapa 4 El desahogo: Ayudar a las partes a comunicarse
20 Etapa 5 Del caos al orden: Crear el clima
21 Etapa 6 Entonces,¿qué es lo que realmente desea?:Establecer los intereses y las necesidades
22 ¿Por qué las dos partes pueden tener razón?'
23 Cómo actuar para que dejen de gritar
24 Etapas 7 y 8
25 Etapa 9 Ponerlo por escrito: Formalizar el acuerdo
26 La mediación administrativa
27 La mediación con sentido común

Epílogo
Apéndice 1

AGRADECIMIENTOS

Este libro es el fruto de cinco años de investigaciones y experiencia práctica. Apesar de todo, nunca habría llegado a escribirse sin la ayuda, voluntaria o involuntaria, de muchos amigos, colegas y clientes. Han sido demasiados para poder agradecérselo individualmente, pero la influencia de algunas personas e instituciones merece un reconocimiento especial.

En primer lugar, probablemente nunca me habría adentrado en este campo si no hubiese sido por Terry Waite, quemientras escribo estas palabras se encuentra todavía lamentablemente desaparecido en el Líbaño. Abrigo la esperanza de que su fe y su sentido del humor lo sostendrán hasta el momento de su liberación.

Mi experiencia habría sido mucho menos rica sin el trabajo que realicé un año en la Foundation for International Conciliation, aquí y en Sudáfrica. Mi comprensión del problema del conflicto y lanegociación seria infinitamente menor de no haber sido por el Proyecto de Negociación de Harvard y el Centre for the Analysis of Conflict de la Universidad de Kent. Mis conocimientos en el campo de los negocios, el comercio y la administración se deben en gran medida a The Industrial Society. A mis colegas y mentores de todos esos lugares quiero expresarles mi reconocimiento.

Doy las graciasespecialmente a Richard Schiffer y Andrew Fraley de IDR (Europa) Ltd., por permitirme utilizar libremente sus archivos y sus materiales educativos, y por su entusiasta dedicación al futuro de la mediación comercial en este país.

Con mis padres tengo una deuda de reconocimiento por su fe aparentemente inagotable, y a menudo no merecida, en todos sus hijos.

Por último, mi esposa Lucy ha soportado coninfinita paciencia todo el conflicto que provoca inevitablemente la escritura de un libro. No podría haberlo hecho sin su cariño y apoyo.

ANDREW FLOYER ACLAND
Foxcote Gloucestershire
Pascua de 1990

Nuestros polemistas me recuerdan a la sepia, que cuando no puede liberarse, ennegrece el agua que la rodea y se vuelve invisible.
JOSEPH ADDISON

No hay nada que asombre tanto a los hombres...